Communication Dans Un Congrès Année : 2025

RVRC 4.0, a device combining VR and IAG for customer relations

RVRC 4.0, un dispositif associant RV et IAG au service de la Relation Client

Luigi Lanceri
  • Fonction : Auteur

Résumé

The DEFFINUM RVRC 4.0 project (Virtual Reality for Customer Relations 4.0) is part of the France Relance Plan, which aims to promote the digital transformation of training programs in France. Led by the GIP FCIP in Lille, in partnership with Immersive-CoLab, Immersive Factory, the University of Lille, and other vocational training stakeholders, this project aims to develop a digital system dedicated to training in customer relations (CR) professions.

Le projet DEFFINUM RVRC 4.0 (Réalité Virtuelle au service de la Relation Client 4.0) s’inscrit dans le cadre du Plan France Relance, visant à promouvoir la transformation numérique des dispositifs de formation en France. Porté par le GIP FCIP de Lille, en partenariat avec Immersive-CoLab, Immersive Factory, l’université de Lille et d’autres acteurs de la formation professionnelle, ce projet ambitionne de développer un dispositif numérique dédié à la formation aux métiers de la Relation Client (RC).

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Complète hal-05196939 Objet présenté à une conférence Yassine El Boudouri, Walter Nuninger, Frederic Hoogstoel, Luigi Lancieri, Julian Alvarez, et al.. Formation aux compétences douces : vers un outil auteur pour la création d’agents conversationnels basés sur des LLM. 12ème Conférence sur les Environnements Informatiques pour l'Apprentissage Humain, Jul 2025, Lille, France. ⟨hal-05196939⟩

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Complète hal-05223655 Objet présenté à une conférence Yassine El Boudouri, Walter Nuninger, Julian Alvarez, Yvan Peter. Role-Playing Evaluation for Large Language Models. International Conference on Methodologies and Intelligent Systems for Technology Enhanced Learning, Jun 2025, Lille, France. ⟨10.48550/arXiv.2505.13157⟩. ⟨hal-05223655⟩

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Complète hal-05217795 Objet présenté à une conférence Yassine El Boudouri, Julian Alvarez, Yvan Peter. L'utilisation des Modèles de Langage dans l'Enseignement des Compétences Douces en Relation Client. Atelier Ludopédagogie et Intelligence Artificielle : innovations, limites et perspectives - conférence EIAH, Jun 2025, Lille, France. ⟨hal-05217795⟩

Dates et versions

hal-05321787 , version 1 (19-10-2025)

Identifiants

Citer

Julian Alvarez, Olivier Chabiron, Yassine El Boudouri, Brenda Hardy, Frédéric Hoogstoel, et al.. RVRC 4.0, un dispositif associant RV et IAG au service de la Relation Client. Forum de l'Innovation, RRI, Oct 2025, Paris, France. pp.95-95, ⟨10.3917/inno.hs1.2025.0095⟩. ⟨hal-05321787⟩
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