Formation aux compétences douces : vers un outil auteur pour la création d’agents conversationnels basés sur des LLM
Résumé
Role-playing games are excellent ways to develop soft skills in a controlled environment. The integration of generative AI-based conversational agents allows for their implementation with great diversity. This article presents an authoring tool designed to guide the creation of prompts aimed at defining the needs and personality of clients within the context of customer relationship training. It also outlines the results of an initial experiment conducted with teachers using this tool.
Les jeux de rôles constituent un excellent moyen de développer les compétences douces dans un environnement contrôlé. L'intégration d'agents conversationnels basés sur l’IA générative permet de les mettre en œuvre avec une grande diversité. Cet article présente un outil auteur conçu pour encadrer la création de prompts, visant à définir les besoins et la personnalité de clients dans le cadre de formations à la relation client. Il expose également les résultats d'une première expérimentation menée auprès d'enseignant·es utilisant cet outil.
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Est complété par hal-05217795 Objet présenté à une conférence Yassine El Boudouri, Julian Alvarez, Yvan Peter. L'utilisation des Modèles de Langage dans l'Enseignement des Compétences Douces en Relation Client. Atelier Ludopédagogie et Intelligence Artificielle : innovations, limites et perspectives - conférence EIAH, Jun 2025, Lille, France. ⟨hal-05217795⟩
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Est complété par hal-05223655 Objet présenté à une conférence Yassine El Boudouri, Walter Nuninger, Julian Alvarez, Yvan Peter. Role-Playing Evaluation for Large Language Models. International Conference on Methodologies and Intelligent Systems for Technology Enhanced Learning, Jun 2025, Lille, France. ⟨10.48550/arXiv.2505.13157⟩. ⟨hal-05223655⟩
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Est complété par hal-05321787 Objet présenté à une conférence Julian Alvarez, Olivier Chabiron, Yassine El Boudouri, Brenda Hardy, Frédéric Hoogstoel, et al.. RVRC 4.0, un dispositif associant RV et IAG au service de la Relation Client. Forum de l'Innovation, RRI, Oct 2025, Paris, France. pp.95-95, ⟨10.3917/inno.hs1.2025.0095⟩. ⟨hal-05321787⟩