Début 2021, en pleine nuit du vendredi au samedi, la baie de stockage hébergeant les disques de la majorité des machines virtuelles de Télécom Paris plante. En un instant, on bascule de « tous les services fonctionnent » à « rien ne marche ». Une situation redoutée dans n'importe quelle DSI. Une baie de disque en panne, c'est un peu une grosse boite noire autour de laquelle on peut prier pour que le support du constructeur la remette en service rapidement. C'est aussi un moment de doute : « est-ce que la mise en œuvre de mon PRA va se dérouler sans accroc ? » Une première partie décrira le déroulement de l'incident et les actions réalisées jusqu'à la remise en service. Une seconde partie mettra en lumière les enseignements techniques et organisationnels qui ont pu être tirés de cet évènement. Un focus sera apporté sur notre réponse aux problématiques rencontrées : * comment se synchroniser au sein de l'équipe DSI avec la plupart des systèmes de communications habituels hors services ? * activer son PRA immédiatement ou espérer une réparation rapide ? * comment bien travailler avec un support constructeur intervenant H24 alors que ce n'est pas le cas de notre DSI ?