Engagement des clients et apports de la voix du citoyen : le cas de la grande distribution alimentaire - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Communication Dans Un Congrès Année : 2023

Engagement des clients et apports de la voix du citoyen : le cas de la grande distribution alimentaire

Anne-Cécile Gay
  • Fonction : Auteur
  • PersonId : 1084696

Résumé

Cette recherche vise à montrer l’intérêt de passer de la voix du client à la voix du citoyen pour déceler les attentes des consommateurs et développer ainsi leur engagement à l’égard des différents acteurs du secteur de la grande distribution alimentaire. Pour mener à bien cette recherche, nous explorons près de 6000 propositions citoyennes à l’aide du TALN en partant de données récoltées sur la plateforme de consultation Make.org autour de la question générale du « mieux manger ». Nous mettons en évidence que les consommateurs n’ont pas un comportement normatif d’adhésion au secteur de la distribution mais qu’ils ont un regard critique et des attentes qui vont au-delà de la simple transaction qui sont donc propice au développement de leur engagement.
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-04405029 , version 1 (19-01-2024)

Identifiants

  • HAL Id : hal-04405029 , version 1

Citer

Yolande Piris, Olivier Ardouin, Anne-Cécile Gay. Engagement des clients et apports de la voix du citoyen : le cas de la grande distribution alimentaire. 26e Colloque Etienne Thil – Université de Tours, Association Etienne Thil, Oct 2023, TOURS, France. ⟨hal-04405029⟩
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