Expérientiel et servicisation : l'un peut-il exister sans l'autre ? - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Communication Dans Un Congrès Année : 2022

Expérientiel et servicisation : l'un peut-il exister sans l'autre ?

Résumé

De vieux concepts comme la satisfaction ou la confiance, nouvel éclairage ? Bouleversement chaîne de valeur Evolution de l’architecture des marchés de grande consommation (Obsoco) Frontière entre les producteurs et les distributeurs est en train de s’effacer Sourcing - Sans couture – Livraison –Prix (Amazon le metaservice sans expérience) Le service dépasse le lieu « Magasin » et le Lieu « site Web » (Amazon, livreur) pour s’attaquer au lieu Maison Chercher des solutions à des problèmes (quels sont-iils ?) Le service passe par une redefinition des modeles economiques (Del Arte, une pizza par jour pour 35 euros par mois) Le service est-il nécessairement une plateforme digitalisée ? Source de productivité chez le consommateur, Rifkin Expérientiel et luxe Serviciel et local Ultrapersonnalisation, Perte de surfaces de vente, vie privée, conditions de travail…les coûts cachés du service

Mots clés

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Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)
Licence : Domaine public

Dates et versions

hal-04129405 , version 1 (15-06-2023)

Licence

Domaine public

Identifiants

  • HAL Id : hal-04129405 , version 1

Citer

Maria Mercanti-Guérin. Expérientiel et servicisation : l'un peut-il exister sans l'autre ?. Conférence IGS, quels business-models serviciels ?, Groupe IGS, Nov 2022, Paris, France. ⟨hal-04129405⟩
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