De vieux concepts comme la satisfaction ou la confiance, nouvel éclairage ? Bouleversement chaîne de valeur Evolution de l’architecture des marchés de grande consommation (Obsoco) Frontière entre les producteurs et les distributeurs est en train de s’effacer Sourcing - Sans couture – Livraison –Prix (Amazon le metaservice sans expérience) Le service dépasse le lieu « Magasin » et le Lieu « site Web » (Amazon, livreur) pour s’attaquer au lieu Maison Chercher des solutions à des problèmes (quels sont-iils ?) Le service passe par une redefinition des modeles economiques (Del Arte, une pizza par jour pour 35 euros par mois) Le service est-il nécessairement une plateforme digitalisée ? Source de productivité chez le consommateur, Rifkin Expérientiel et luxe Serviciel et local Ultrapersonnalisation, Perte de surfaces de vente, vie privée, conditions de travail…les coûts cachés du service