Globalement, la mission d’information retient une approche positive de l’externalisation, tempérant les critiques virulentes dont elle fait l’objet. L’externalisation apparaît comme une opportunité pour les administrations publiques de se recentrer sur leur cœur de métier. La réussite d’une externalisation réside essentiellement dans sa préparation, son pilotage et son évaluation, ce qui nécessite de conserver certaines compétences en interne.