The Language Backfire Effect: How Frontline Employees Decrease Customer Satisfaction through Language Use - HAL Accéder directement au contenu
Article dans une revue Journal of Retailing Année : 2019

The Language Backfire Effect: How Frontline Employees Decrease Customer Satisfaction through Language Use

J. Holmqvist
Y. van Vaerenbergh
  • Fonction : Auteur
R. Lunardo
M. Dahlén
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hal-03421794, version 1 (20-12-2021)

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  • HAL Id : hal-03421794 , version 1

Citer

J. Holmqvist, Y. van Vaerenbergh, R. Lunardo, M. Dahlén. The Language Backfire Effect: How Frontline Employees Decrease Customer Satisfaction through Language Use: .. Journal of Retailing, 2019. ⟨hal-03421794⟩

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Dernière date de mise à jour le 26/06/2024
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