The Language Backfire Effect: How Frontline Employees Decrease Customer Satisfaction through Language Use - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Journal of Retailing Année : 2019

The Language Backfire Effect: How Frontline Employees Decrease Customer Satisfaction through Language Use

J. Holmqvist
Y. van Vaerenbergh
  • Fonction : Auteur
R. Lunardo
M. Dahlén
  • Fonction : Auteur
Fichier principal
Vignette du fichier
S0022435919300193.pdf (308.49 Ko) Télécharger le fichier
Origine Fichiers produits par l'(les) auteur(s)

Dates et versions

hal-03421794 , version 1 (20-12-2021)

Identifiants

  • HAL Id : hal-03421794 , version 1

Citer

J. Holmqvist, Y. van Vaerenbergh, R. Lunardo, M. Dahlén. The Language Backfire Effect: How Frontline Employees Decrease Customer Satisfaction through Language Use: .. Journal of Retailing, 2019. ⟨hal-03421794⟩

Collections

KEDGE-BS
44 Consultations
96 Téléchargements

Partager

Gmail Mastodon Facebook X LinkedIn More