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Article Dans Une Revue Recherches et pratiques en marketing Année : 2016

Impact de la qualité perçue du service sur la satisfaction et l'engagement des grands clients : cas de la Banque populaire marocaine

Résumé

Effectuée auprès de quatre-vingt-six des plus grands dépositaires d’une banque commerciale marocaine, cette recherche confirme l’influence de la qualité perçue par le « grand client » sur sa satisfaction et son engagement. Ce dernier cherche en effet des interlocuteurs emphatiques, inspirant confiance et communicatifs.
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hal-02691190 , version 1 (01-06-2020)

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  • HAL Id : hal-02691190 , version 1

Citer

Laila El, Faical Zoubir, Kamal Lakhrif. Impact de la qualité perçue du service sur la satisfaction et l'engagement des grands clients : cas de la Banque populaire marocaine. Recherches et pratiques en marketing, 2016. ⟨hal-02691190⟩

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