Le rôle de l’usager-client dans la construction de la décision publique. Le cas des services de transport des communautés urbaines
Résumé
Les travaux portant sur la décision accompagnent l'évolution des Sciences de Gestion depuis leurs débuts. La prise de décision, élément fondamental visible de l'activité d'un manager, est un processus cognitif complexe visant à sélectionner une ou des actions parmi un certain nombre d'alternatives. Elle a notamment été étudiée sous l'angle comportemental à travers l'impact de la personnalité du dirigeant, de la perception, de la dynamique des groupes (Lewin, 1997), du leadership (Kets de Vries, 1991), ou de l'émotivité (Janis, 1977). D'autres auteurs ont développé des travaux sur la décision en abordant des aspects psychosociaux en mettant la décision en relation avec le changement (Schein, 1985), le conflit et le pouvoir (Cyert, March, 1963), ou la négociation (Mintzberg, 1984). Il convient de différencier la prise de décision de l'information recueillie auprès du citoyen; la décision finale intervient après un processus qui peut concerner outre celui qui est chargé de la rendre, des acteurs différents