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Chapitre D'ouvrage Année : 2012

La gestion responsable des réclamations : transformer les incidents en opportunités

D. Crie
  • Fonction : Auteur
I. Collin-Lachaud
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-00805887 , version 1 (29-03-2013)

Identifiants

  • HAL Id : hal-00805887 , version 1

Citer

D. Crie, I. Collin-Lachaud. La gestion responsable des réclamations : transformer les incidents en opportunités. P. Volle. Stratégie clients. Point de vue d'experts sur le management de la relation client, Pearson, Paris, pp.22-26, 2012. ⟨hal-00805887⟩

Collections

CNRS
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