Talent retention in an environment where the digital transformation of a corporate enterprise is occurring: example of the Côte d'Ivoire's Banking Services Sector.
FIDELISATION DE TALENTS DANS UN CONTEXTE DE TRANSFORMATION DIGITALE: CAS DU SECTEUR BANCAIRE EN CÔTE D'IVOIRE
Résumé
This doctoral thesis deals with talent retention in an environment where the digital
transformation of a corporate enterprise is occurring: example of the Côte d'Ivoire's Banking
Services Sector. Due to the need for real-time processing to meet or anticipate customer needs,
the bank is a sector at the frontline of digital transformation. It consequently seems important
that the digital transformation be carried out in order to ensure that the bank maintains its
position as a high-performance bank, taking into consideration its crucial human assets. In this
investigation, we aim at showing the existing processes of talent retention as compared to the
previous period in the current environment of Digital Transformation, through the following
questioning: How can we recognize and preserve talent with respect to the digital
transformation of the Côte d'Ivoire's banking business? To answer this question, a qualitative
approach has been implemented through interpretivist analysis. What helped us to provide
answers to the following survey questions: How is talent attraction, identification and retention
in the banks in Côte d'Ivoire? Which impacts does the digital transformation have on the human
capacity of banks in Côte d'Ivoire? How are banks coping with the human resource outcomes
of the digital transformation in Côte d'Ivoire? Our qualitative methodology is designed around
a multiple case approach, fifteen (15) banks, using three surveys (one concerning) HR
managers, one concerning those in charge of IS and digital projects, and one concerning
employees in the banking sector. Each of the parameters of these surveys was tested using the
literature on human resource management and information systems developed for this doctoral
thesis. Data are gathered through semi-structured interviews (130 in total). These data have
been analysed and processed.
The output of this investigation can be summarized as three main points: First, our study renews
the literature of an accurate indicator for monitoring the retention of talent in the banking sector
in Côte d'Ivoire. Then, we found out the level of digital transformation of posts and the
businesses that have been transformed. Then, our main contribution lies in strengthening the
awareness of the business world of new issues regarding the suitability of talent retention, a
experience sharing related to the topic of talent management in relation to the digitalization
phenomenon.
A clear number of restrictions are attached to this doctoral work, in that it focuses on a moving
technology and business sector. The evolving nature of digital technologies and the related
notion of talent may make certain variables lose some of those significance.
Cette thèse s’intéresse à la fidélisation des talents dans un contexte de transformation digitale
d’une entreprise : cas du secteur bancaire de Côte d’Ivoire. En raison de l’impérieuse nécessité
de traiter efficacement en temps réel les attentes des clients et/ou de les anticiper, la banque se
trouve être un secteur d’activité au front de la transformation digitale. Il est dès lors primordial
pour la banque de se transformer entièrement, ses ressources humaines clés y compris, au regard
des enjeux de croissance et de performances.
A travers cette présente recherche, notre objectif est de démontrer les mécanismes actuels de
fidélisation de talents comparativement au passé dans un contexte présent de Transformation
Digitale autour de la problématique suivante : Comment identifier et conserver les talents au
regard de la transformation digitale de l’entreprise bancaire en Côte d'Ivoire ?
En y répondant, nous avons adopté une démarche qualitative adossée à un raisonnement
interpretativiste. Toute chose qui nous a permis de répondre à ces questions de recherche :
Comment se fait l’attraction, l’identification et la conservation de talents dans les banques en
Côte d’Ivoire ? Quelles sont les conséquences de la transformation digitale sur les RH des
banques en Côte d’Ivoire ? Comment les banques surmontent-elles les conséquences RH de la
transformation digitale en leur sein en Côte d’Ivoire ?
Notre approche qualitative est bâtie sur une étude de cas multiples, quinze (15) banques, à l’aide
de trois enquêtes (l’une afférente aux gestionnaires des RH, l’autre sur les responsables des SI
et des projets digitaux et la dernière portant sur les employés du secteur bancaire). Chacune des
variables de ces enquêtes a été challengée en nous appuyant sur la revue de littérature dans le
domaine de la gestion des ressources humaines et des systèmes d’informations, élaborée pour
ce travail de thèse. Les données ont été collectées au moyen d’entretiens semi-directifs (130 au
total). Ce corpus de données a fait l’objet d’un traitement.
Les résultats de ce travail de recherche peuvent être déclinés vers trois niveaux : d’abord, notre
recherche rafraîchit la littérature d’un instrument adéquat pour mesurer la pratique de
fidélisation de talents dans le secteur bancaire de Côte d’Ivoire. Ensuite, notre recherche facilite
la perception du niveau de transformation digitale des postes et des activités transformées.
Enfin, nos travaux renforcent les connaissances du monde professionnel d’éléments nouveaux
quant à la fidélisation des talents, un partage d’expérience se rapportant à la thématique de
management de talents face au processus de digitalisation.
Un certain nombre de limites sont inhérentes à ce travail de thèse, en ce qu’il s’intéresse à une
technologie et un secteur mouvants. Le caractère évolutif des technologies digitales et de la
notion de talent associés pourrait faire perdre de l’acuité à certaines variables.
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THESE DE DOCTORAT DBA (Dr Nicanor BLEY) 04 avril 2022.pdf (1.32 Mo)
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