Opérationnalisation et évaluation de la capacité d'innovation ouverte dans les services dans un contexte contraint : le cas des services numériques de conseil agricole au Burkina Faso - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Thèse Année : 2022

Operationnalisation and evaluation of the open service innovation capacity in a constrained environment : the case of digital agro-advisory services in Burkina Faso

Opérationnalisation et évaluation de la capacité d'innovation ouverte dans les services dans un contexte contraint : le cas des services numériques de conseil agricole au Burkina Faso

Résumé

Although digital tools are increasingly used in sub-Saharan Africa, their potential to meet the various advisory needs of farmers is still under-exploited. Indeed, many digital agro-advisory services (DAAS) do not meet user expectations and do not endure over time. Moreover, the organizations providing DAAS still make little use of the potential of digital tools to produce personalized information and knowledge and to foster interactions between advisors and farmers, or between peers. This PhD thesis proposes to explore the reasons for this under-exploitation of the potential of digital technology for agro-advisory services in Sub-Saharan Africa through a new prism: the weak open innovation capacity of advisory service providers. The research presented in this manuscript was guided by the literature on the digitization of agricultural advice, open innovation, service innovation and the capacity to innovate. Based on these different studies, the development of an DAAS was conceptualized as an open innovation process, relying on inter-organizational collaborations and involving multiple transformations within service systems. While open innovation allows agro-advisory service providers to access the resources and knowledge they need to develop DAAS, it also generates challenges at intra- and inter-organizational levels. These service providers therefore require specific capabilities to address these challenges and develop innovative DAAS. However, studies analyzing how DAAS providers in Sub-Saharan Africa are adapting to digitize their advisory services and how collaborations for this purpose are unfolding (what challenges and tensions emerge? which organizations benefit most from collaboration?) are scarce. Moreover, existing studies present only a partial view of the capabilities required for open service innovation: they focus, for example, on learning capabilities, collaboration capabilities, or the capability of organizational ambidexterity. The most operationalized conceptual frameworks of capacities for open innovation in services have essentially been developed for innovations carried out by firms in Northern countries, in non-agricultural sectors. These frameworks therefore do not take into account the specificities of agricultural innovation in Sub-Saharan Africa (for instance, the asymmetrical nature of partnerships and the use of funding from international donors), which pose strong constraints for the organizations involved. This PhD thesis therefore aims to identify the challenges generated by the digitalization of agro-advisory services in Sub-Saharan Africa, and to characterize and assess the capabilities that advisory service providers need to manage these challenges and to successfully carry out this open innovation process. The research presented in this manuscript was conducted using a qualitative approach, based on several case studies in Burkina Faso. The results of these case studies were presented in four articles submitted to scientific journals or presented at international conferences. The first article confirms that the potential of digital tools is still poorly exploited to develop advisory services that facilitate farmers' learning on a large scale. The second article shows that DAAS are developed within inter-organizational networks characterized by a strong geographical and organizational distance between the organizations involved. The differences in vision, status, culture and functioning of these organizations tend to slow down the collaboration. Four main challenges of inter-organizational collaboration are put forward: obtaining a consensus on the purpose and objectives of the network; including users and leveraging their contributions; defining a viable business model; and sharing the value created in a way that is satisfactory to all organizations involved. The third article reveals the challenges (this time, intra-organizational) faced by a farmer organization digitalizing its agro-advisory service. This article shows that the transformations of the service system required to develop and integrate new digital advisory solutions were neither anticipated by the farmer organization nor by its partners. This lack of anticipation and systemic vision not only jeopardized the durability of the newly developed DAAS, but also disrupted the conduct of the farmer organization’s routine activities. Finally, the fourth article reports on the work carried out with two farmer organizations to define an operationalized conceptual framework and an assessment grid for dynamic capabilities for open innovation in services. Five dynamic capabilities were identified, namely the capabilities to (1) explore opportunities, (2) develop and orchestrate the partnership, (3) design and experiment, (4) scale and sustain the digital service and (5) shape the collaborative environment. The evaluation conducted showed that the weakness of these capabilities prevented one of the farmer organizations from developing a sustainable DAAS that fully meets user expectations. This paper also highlights that short-term international development projects, with little flexibility and strong accountability constraints, constitute an environment that hinders open innovation. The research conducted in this thesis advances knowledge on several topics. First, this thesis provides insight into the process of digitalization of advisory services in the Southern countries, by characterizing the unfolding of collaborations and their outcomes. The different case studies conducted in Burkina Faso highlight the difficulty of farmer organizations to influence decision making during the development of DAAS, and then to exploit the digital solutions developed and the data produced. Secondly, this thesis work resulted in the construction of a consolidated and operationalized framework of the capacity to innovate in DAAS in a Southern country. This capacity is conceptualized as a higher-order capacity, consisting of dynamic capabilities, ordinary capabilities, and so-called “digital” capabilities (including the capabilities to use digital solutions, to enforce one's data rights, and to anticipate the effects and impacts of digital technologies at different levels). Finally, the research carried out on the development of DAAS in Burkina Faso (involving both for-profit and non-profit organizations) has highlighted the specificities of so-called “open social innovation” processes, a new area of research on which further studies are needed. Recommendations and research perspectives are also proposed in order to facilitate the development of innovative DAAS that take into account both the expectations of users and the constraints of agro-advisory providers in Southern countries.
Si les outils numériques sont de plus en plus mobilisés en Afrique sub-saharienne, leur potentiel pour répondre aux différents besoins de conseil des agriculteur⸱rice⸱s1 demeure encore peu exploité. En effet, de nombreux services numériques de conseil agricole (SNCA) ne répondent pas aux attentes des usager⸱ère⸱s et sont difficilement pérennisés. De plus, les organisations fournissant ces services mobilisent encore peu le potentiel qu’offrent les outils numériques pour produire des informations et connaissances personnalisées et nourrir des interactions entre conseiller⸱ère⸱s et agriculteur⸱rice⸱s, ou entre pairs. Ce travail de thèse propose d’explorer les raisons de cette sous-exploitation du potentiel du numérique pour le conseil agricole en Afrique sub-saharienne à travers un nouveau prisme : la faiblesse de la capacité d’innovation ouverte des fournisseurs de conseil. Les recherches présentées dans ce manuscrit ont été guidées par la littérature sur la numérisation du conseil agricole, l’innovation ouverte, l’innovation de service et les capacités à innover. Ces différents travaux permettent de conceptualiser le développement d’un SNCA comme un processus d’innovation ouverte, reposant sur des collaborations inter-organisationnelles et impliquant des transformations multiples au sein des systèmes de service. Si l’innovation ouverte permet aux fournisseurs de conseil d’accéder aux ressources et connaissances dont ils ont besoin pour développer des SNCA, elle génère également des défis aux niveaux intra et inter-organisationnels. Ces fournisseurs de conseil nécessitent donc des capacités spécifiques pour faire face à ces défis et pour développer des services innovants. Il existe cependant peu de travaux analysant comment les fournisseurs de SNCA en Afrique sub-saharienne s’adaptent pour numériser leurs services de conseil et comment se déroulent les collaborations dans ce but (quels défis et tensions émergent ? quelles organisations profitent le plus de la collaboration ?). De plus, les travaux existants ne présentent qu’une vue partielle des capacités requises pour l’innovation ouverte dans les services : ils se ciblent par exemple sur la capacité d’apprentissage, la capacité de collaboration ou encore la capacité d’ambidextrie organisationnelle. Les cadres conceptuels les plus opérationnalisés des capacités pour l’innovation ouverte dans les services ont été essentiellement développés pour des innovations portées par des entreprises dans les pays du Nord, dans des secteurs non-agricoles. Ils ne prennent donc pas en compte les spécificités de l’innovation agricole en Afrique sub-saharienne (par exemple, le caractère asymétrique des partenariats et le recours à des financements apportés par des bailleurs internationaux), qui posent pourtant de fortes contraintes pour les organisations impliquées. Ce travail de thèse vise donc à identifier les défis engendrés par la numérisation des services de conseil en Afrique sub-saharienne, et à caractériser et évaluer les capacités dont les fournisseurs de conseil ont besoin pour gérer ces défis et mener à bien ce processus d’innovation ouverte. Les recherches présentées dans ce manuscrit ont été conduites en mobilisant une approche qualitative, reposant sur plusieurs études de cas au Burkina Faso. Les résultats issus de ces études de cas ont été valorisés dans quatre articles soumis à des revues scientifiques ou présentés lors de conférences de recherche internationales. Le premier article confirme que le potentiel des outils numériques est encore faiblement exploité pour développer des services de conseil permettant de faciliter les apprentissages des agriculteur⸱rice⸱s à grande échelle. Le deuxième article montre que les SNCA sont développés au sein de réseaux inter-organisationnels caractérisés par une force distance géographique et organisationnelle entre les organisations impliquées. Les différences de vision, statut, culture et fonctionnement de ces organisations ont tendance à ralentir la collaboration. Quatre principaux défis de collaboration inter-organisationnelle sont mis en avant : obtenir un consensus sur la finalité et les objectifs du réseau ; inclure les utilisateurs et tirer parti de leurs contributions ; définir un modèle économique viable ; partager la valeur créée d’une manière qui satisfasse toutes les organisations impliquées. Le troisième article révèle les défis (cette fois, intra-organisationnels) que rencontre une organisation de producteur⸱rice⸱s numérisant son service de conseil agricole. Cet article montre que les transformations du système de service requises pour développer et intégrer de nouvelles solutions numériques de conseil n’ont été anticipées ni par l’organisation de producteur⸱rice⸱s, ni par ses partenaires. Ce manque d’anticipation et de vision systémique a mis en péril la pérennité du nouveau SNCA développé, mais a également bousculé la conduite des activités routinières de l’organisation de producteur⸱rice⸱s. Enfin, le quatrième article retrace le travail mené avec deux organisations de producteur⸱rice⸱s pour définir un cadre conceptuel opérationnalisé et une grille d’évaluation des capacités dynamiques pour l’innovation ouverte dans les services. Cinq capacités dynamiques ont été identifiées : (1) explorer les opportunités, (2) développer et orchestrer le partenariat, (3) concevoir et expérimenter, (4) étendre et pérenniser le service numérique et (5) façonner l’environnement de collaboration. L’évaluation conduite a montré que la faiblesse de ces capacités a empêché une des organisations de producteur⸱rice⸱s de développer un SNCA pérenne et qui réponde pleinement aux attentes des usager⸱ère⸱s. Cet article souligne également que les projets de développement international (souvent mis en oeuvre sur des durées courtes (3 à 5 ans), peu flexibles et posant de fortes contraintes de redevabilité) constituent un environnement peu favorable à l’innovation ouverte. Les recherches conduites dans le cadre de cette thèse font progresser les connaissances sur plusieurs points. Premièrement, ce travail de thèse renseigne le processus de numérisation du conseil dans les pays du Sud, en caractérisant le déroulement des collaborations et leurs débouchés. Les différentes études de cas menées au Burkina Faso mettent notamment en avant la difficulté des organisations de producteur⸱rice⸱s à influencer la prise de décision au cours du développement des SNCA, puis à exploiter les solutions numériques développées et les données produites. Deuxièmement, ce travail de thèse a permis de construire un cadre consolidé et opérationnalisé de la capacité à innover dans les SNCA dans le contexte des pays du Sud. Cette capacité est conceptualisée comme une capacité d’ordre supérieur, constituée de capacités dynamiques, de capacités ordinaires et de capacités dîtes « numériques » (comprenant les capacités à utiliser des solutions numériques, à faire respecter ses droits sur les données et à anticiper les effets et impacts du numérique à différents niveaux). Enfin, les recherches effectuées sur le développement des SNCA au Burkina Faso (impliquant des organisations à but lucratif, mais aussi à but non-lucratif) ont permis d’identifier des spécificités de l’innovation ouverte dite « sociale », un champ de recherche nouveau sur lequel des études demeurent nécessaires. Des recommandations et perspectives de recherche sont également proposées dans le but de faciliter le développement de SNCA innovants, qui prennent en compte à la fois les attentes des usager⸱ère⸱s et les contraintes des fournisseurs de conseil agricole des pays du Sud.
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Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)

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tel-03928411 , version 1 (07-01-2023)

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  • HAL Id : tel-03928411 , version 1

Citer

Chloé Alexandre. Opérationnalisation et évaluation de la capacité d'innovation ouverte dans les services dans un contexte contraint : le cas des services numériques de conseil agricole au Burkina Faso. Gestion et management. Sup-Agro Montpellier; Ecole d'Economie et Gestion de Montpellier, 2022. Français. ⟨NNT : ⟩. ⟨tel-03928411⟩
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