Pilotage de la performance : Quelle modélisation par activités et processus ? Analyse de la convergence entre la Qualité et le Contrôle de Gestion - Archive ouverte HAL Access content directly
Theses Year : 2014

Performance management : which activity and process based design ? Analysis of the convergence between management control and quality.

Pilotage de la performance : Quelle modélisation par activités et processus ? Analyse de la convergence entre la Qualité et le Contrôle de Gestion

Abstract

Management literature shows that performance management can take the aspect of “management dialog”. The thesis analyzes modalities and possibility conditions for dialog between two systems: quality and cost management. It is based on a case study and intervention research among two distinct organizations that deal distinctively toward the management dialog between the two systems. This work is founded on a strong empirical material brought together to reach a logical demonstration based on analytical grids built on the basis of the theories of management tools and performance management. The originality of the thesis resides in the combination of two approaches:” instrumental” and “pragmatic “approaches of management tools through which the dialog is established. The first looks into the “parameters of conception” (Mevellec, 2003) of the studied tools; the second (Lorino,2001) examines actors activities, perceptions, interpretations and exploitation of those tools. Moreover, this thesis mobilizes management tools theory (Hatchuel et Weil, 1992) as well as theories of management tools appropriation (Grimand, 2012) in order to construct our analysis framework. The thesis suggests results concerning two points that are still subject of study in the present literature: 1)“systemic” operationalization for management tool concept that simultaneously considers technical, pragmatic and fundamental parameters; formalization of management dialog. The thesis shows that it involves the construction of a “meta modele” which is declined in the two systems. Management dialog requires first a work on the internal coherence for each tool involved. It requires then examination of the integration of the two tools( by making sure that they share same definitions of common factors and respect their mutual specificities. Finally, management dialog requires a managerial support that passes through the involvement of the Direction in this dialog. The Thesis opens new research perspectives concerning a better articulation between strategic management and operational monitoring permitted by Meta model
La littérature de gestion montre que le pilotage de la performance peut prendre la forme d’un « dialogue de gestion ». La thèse analyse les modalités et les conditions de possibilité d’un dialogue entre une « démarche qualité » et une « démarche de gestion des coûts ». La thèse est fondée sur une démarche d’études de cas et de recherche-intervention, au sein de deux organisations très contrastées dans la conduite du dialogue de gestion entre les deux démarches. Ce travail s’appuie sur un matériau empirique riche, rassemblé pour mener une démonstration logique, basée sur une grille d’analyse construite à partir du cadre théorique des outils de gestion et de pilotage de la performance. L’originalité de la thèse réside dans la combinaison d’une approche « instrumentale » et d’une approche « pragmatique » (Lorino, 2001) des outils de gestion à travers lesquels se fait le dialogue. La première s’intéresse aux « paramètres de conception » (Mévellec, 2003) des outils étudiés ; la deuxième aux activités des acteurs, leurs perceptions, interprétations et exploitation des outils. La thèse mobilise également la théorie des outils de gestion (Hatchuel et Weil, 1992) et les théories de l’appropriation des outils de gestion (Grimand, 2012), pour construire notre cadre d’analyse. La thèse propose plusieurs résultats en réponse à deux points encore peu étudiés dans la littérature existante : 1) l’opérationnalisation « systémique » du concept d’outil de gestion : qui consiste à prendre en compte simultanément les paramètres techniques, pragmatiques et conceptuels des outils ; 2) la « formalisation » du dialogue de gestion. La thèse montre qu’elle passe par la mobilisation et la construction d’un méta modèle qui se décline dans les deux démarches. Le dialogue de gestion requiert d’abord un travail sur la cohérence interne à chaque outil engagé dans l’échange. Il requiert ensuite un travail sur l’intégration des deux outils (en s’assurant que les deux partagent les mêmes définitions des facteurs communs et respectent les spécificités des deux parties du dialogue). Il requiert enfin un accompagnement managérial qui passe par l’implication de la Direction dans ce dialogue. La thèse ouvre des perspectives de recherche concernant une meilleure articulation entre le management stratégique et le pilotage opérationnel permise par le méta modèle.
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tel-01466256 , version 1 (13-02-2017)

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Cite

Rima Ayoub. Pilotage de la performance : Quelle modélisation par activités et processus ? Analyse de la convergence entre la Qualité et le Contrôle de Gestion. Gestion et management. Université de Nantes (Unam), 2014. Français. ⟨NNT : 2014NANT4019⟩. ⟨tel-01466256⟩
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