Rapport Année : 2025

2 RU Reconfiguration des rapports aux usagers des archives. Rapport de recherche

Résumé

Dans les archives comme ailleurs dans la sphère culturelle, l’épidémie de COVID et les confinements ont soulevé quantité de questions et rendu plus aigus maints questionnements sous-jacents : comment rester en contact avec les usagers et les publics, tous les publics ? Qu’est-ce qui est essentiel dans cette relation ? Quand et comment le distanciel peut-il être plus efficient que le présentiel ? Connaît-on suffisamment ses publics, leurs besoins, leurs habitudes et leurs attentes, éventuellement renouvelées ? Mais, dans les archives, plus qu’ailleurs, la crise révèle, souligne, des tendances lourdes qui ne laissent d’interroger et d’inquiéter : le nombre des lecteurs inscrits dans les trois niveaux de services d’archives communales et intercommunales, départementales et régionales est en baisse régulière depuis 2014 ; 65 services d’archives départementales ont en 2023 renoncé à l’ouverture de leur salle de lecture 5 jours par semaine ; l’indicateur de fréquentation totale agrégeant le nombre de séances en salle de lecture, le nombre de visiteurs des expositions, le nombre de scolaires accueillis, le nombre de participants à d’autres activités culturelles est lui aussi orienté à la baisse. Parallèlement, les chiffres de consultation en ligne traduisent une incontestable réussite (54 079 180 connexions et 1 525 789 191 pages et images vues en 2023) mais l’idée d’un transfert sans frais et réconfortant entre les publics de la salle et les publics en ligne est-elle complètement recevable ou suffisante ?. Plus large, un troisième niveau contextuel doit être pris en considération et nourrir la réflexion. Il réside dans le développement à la fois des sciences du patrimoine et de Visitor studies ou User studies qui doivent permettre de mieux et plus profondément comprendre la nature et le sens du lien entre les services d’archives et leurs publics. Les archives restent néanmoins peu présentes dans cette littérature. Précisément l’objet de ce programme de recherche est de tenter de saisir la place des archives dans ce mouvement général en ayant conscience, sinon de leur spécificité, du moins de leur irréductible complexité. Le périmètre de l’enquête est structuré en trois axes, après une première partie consacrée à un bref état de l’art, à un cadrage théorique et à la présentation de quelques choix méthodologiques : mieux comprendre les conceptions et représentations en œuvre dans les services d’archives en matière de relation aux usagers, notamment à partir d’une analyse outillée du contenu des projets scientifiques, culturels et éducatifs (PSCE) rédigés par les services d’archives ; déterminer dans quelle mesure, dans un contexte général marqué par la transformation numérique du service public – très prégnant, ce qui explique et justifie peut-être la multiplicité des chantiers ici ouverts –, les services publics d’archives peuvent mettre à profit la dématérialisation des procédures et l’optimisation numérique pour mieux répondre aux besoins spécifiques de leurs usagers ; évaluer les conditions et moyens d’une présence tout à la fois maintenue et mise à jour des services d’archives dans les dispositifs territoriaux innovants.

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hal-05338283 , version 1 (30-10-2025)

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Identifiants

  • HAL Id : hal-05338283 , version 1

Citer

Bénédicte Grailles, Patrice Marcilloux, Camille Rouffaud, Magalie Moysan. 2 RU Reconfiguration des rapports aux usagers des archives. Rapport de recherche. Université d' Angers; Ministère de la Culture, Service interministériel des Archives de France. 2025, pp.130. ⟨hal-05338283⟩
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