Le Petit Camion: L’intelligence artificielle au service des opérateurs pour optimiser la prise en charge des appels d'urgence
Résumé
Le projet « Le Petit Camion » souhaite faire appel à l’intelligence artificielle pour repérer des incompréhensions lors des appels d’urgence, telles qu’une question, apparemment anodine, mais cruciale : « Vous envoyez bien un petit camion, hein ? ». Cette remarque a joué un rôle déterminant lors d’une intervention où le véhicule de secours standard n’a pas pu accéder au sinistre à cause de l’étroitesse de la rue. En proposant une analyse automatique de la conversation entre le requérant et l’opérateur, le projet vise à éviter de tels malentendus.
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