L'agenda de Mme De Matos. L'accueil sur rendez-vous dans les institutions du social comme outil de tri des populations
Résumé
À partir du milieu des années 2010, les caisses d'allocations familiales (CAF) ne reçoivent plus que sur rendez-vous. Si ce changement est affiché comme un moyen d'améliorer l'accès aux droits, son analyse montre qu'il produit des inégalités dans l'accès au revenu de solidarité active (RSA). Cet article, qui s'appuie sur des données ethnographiques, propose d'analyser ce renversement à deux niveaux. Tout d'abord, au niveau de la conception et de la mise en oeuvre de la réorganisation, qui donnent à voir les logiques conflictuelles de la construction et de l'appropriation des cadences de travail. Ensuite, au niveau des mécanismes de tri des demandeurs et des demandeuses dans l'obtention d'un rendez-vous. Si les files d'attente ont formellement disparu, elles se recomposent à distance des administrations. Plus encore, les manières d'attendre se révèlent être déterminantes dans les parcours d'accès aux droits, forgeant les réputations des demandeurs et des demandeuses avant même la rencontre au guichet.