À une époque d’incertitudes permanentes, marquée par des crises successives, comment les entreprises peuvent-elles non seulement survivre, mais surtout prospérer ? Ce livre propose une réponse à cette question en introduisant un concept novateur : la plasticité managériale. S’appuyant sur une enquête menée auprès de 380 salariés, il analyse les tensions croissantes au sein des organisations entre employeurs et collaborateurs, face à la transformation digitale et au bouleversement des modes de travail. Il offre aux entreprises des outils concrets pour relever les défis du Never Normal, adapter leurs pratiques managériales tout en préservant la qualité de vie au travail. Grâce à cette approche, elles peuvent mieux gérer les tensions du quotidien, renforcer la cohésion des équipes et améliorer la collaboration, même en période de grande incertitude. Pour les managers, cette approche favorise une gestion plus fluide et plus humaine, où l’innovation et l’adaptabilité deviennent des moteurs de performance durable. Les collaborateurs, quant à eux, y trouvent un cadre de travail plus flexible et plus empathique, dans lequel leur voix est entendue et leur contribution valorisée. En développant cette plasticité, les entreprises réussissent à maintenir un équilibre entre transformation continue et respect des individualités.
Destiné aux consultants, managers, dirigeants d’entreprises, ainsi qu’aux étudiants en écoles de commerce ou à l’université, ce livre permettra de prendre du recul sur la transformation digitale et d’adopter des stratégies résilientes.
Sommaire
Préambule, p. 9
Introduction, p. 13
Partie 1. L’histoire du caillou dans l’engrenage, p. 23
Chapitre 1. L’entreprise en tant qu’institution au cœur des préoccupations des salariés, p. 27
1. Une relation employeur-employé sous le signe de la déception et de l’incompréhension, p. 27
2. L’impact de la crise de la Covid-19 sur la relation du salarié à l’entreprise en tant qu’institution, p. 29
2.1. Et l’engrenage se grippa (2018-2019), p. 30
2.2. Le caillou dans l’engrenage (2020-2021), p. 35
2.3. Quand les roues de l’engrenage se désolidarisent (2022-2023), p. 39
Chapitre 2. Un collectif de travail vide de sens, p. 43
1. Individualisation du travail et atomisation des collectifs (2018-2019) 44
2. Mais oui ! On est plus efficace tout seul ! (2020-2021), p. 52
3. Le collectif : c’est moi qui le choisis ! (2022-2023), p. 55
Chapitre 3. Un contexte de travail vécu comme instable et inconfortable, p. 61
1. La découverte de la transformation (2018-2019), p. 63
2. Le « crash test » de la transformation du contexte de travail (2020-2021) 65
3. La quête d’une nouvelle normalité (2022-2023), p. 68
Partie 2. Le management en situation de permacrise : l’art de la plasticité, p. 75
Chapitre 4. Entendre et comprendre les tensions révélées par le Never Normal, p. 79
1. Entendre les tensions vécues par les managers et les salariés dans les organisations, p. 79
1.1. Tensions ressenties par les individus au travail, p. 83
1.2. Tensions relatives aux outils collaboratifs et technologies de communication pour maintenir les échanges avec son équipe, p. 84
1.3. Tensions relatives aux pratiques managériales pour que le collectif de travail atteigne ses objectifs, p. 85
1.4. Les paradoxes organisationnels ressurgissent quel que soit le contexte, p. 86
2. Comprendre le Never Normal au travail, p. 87
2.1. Spirale négative ou positive : comprendre les salariés pour éviter la dislocation, p. 89
Chapitre 5. La plasticité : introduction du concept en management des organisations, p. 93
1. Définition de la plasticité, p. 93
2. La plasticité d’un système, p. 97
2.1. Non, la plasticité n’est pas la flexibilité, l’agilité ou la résilience !, p. 99
3. Plasticité organisationnelle et plasticité managériale, p. 100
3.1. De la métaphore… à la naissance d’un concept, p. 100
3.2. De la plasticité organisationnelle à la plasticité managériale, p. 103
4. Favoriser la plasticité managériale, p. 105
Chapitre 6. Oser le management plastique pour s’adapter au Never Normal, p. 113
1. Quand mettre en place un management plastique ., p. 113
2. Comprendre comment déployer la plasticité managériale, p. 115
2.1. L’analogie de la danse, p. 115
2.2. De la danse au management plastique, p. 118
3. Des outils pour la mise en place de la plasticité managériale, p. 120
3.1. Méthode 1. Engagement dans le projet de transformation par les idéaux-types, p. 121
3.2. Méthode 2. Réincarner le travail pour engager le processus de transformation : mobiliser le corps, p. 123
3.3. Méthode 3. Engager la transformation par la compréhension des besoins des acteurs : l’approche par l’empathie, p. 130
3.4. Méthode 4. « My Story in New Normal » ou rendre le travail visible : l’engagement dans la transformation par le développement de la réflexivité sur le travail, p. 133
Conclusion, p. 139
Remerciements, p. 141
Les autrices, p. 143
Bibliographie, p. 145
Table des encadrés, figures et tableaux, p. 149