Evolution de l' assistance à l'Université des Sciences Sociales de Grenoble
Résumé
Dans le contexte de création d'un CRI regroupant un service de gestion des infrastructures réseaux, informatiques et téléphoniques, d'une part et un centre des technologies éducatives et collaboratives d'autre part à l'Université des Sciences Sociales de Grenoble, nous avons mis en place un service unique d'assistance aux utilisateurs, couvrant tous les aspects informatiques. Celui-ci s'appuie sur une base de données des incidents couplée à la base Inventaire, toutes deux gérées par Mini SQL et accédées au travers de formulaires sur Internet.
Domaines
Autre [cs.OH]
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| Origine | Fichiers produits par l'(les) auteur(s) |
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| Format | Présentation |
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