Les conseillers et vendeurs en magasin ont subi, ces quinze dernières années, une révolution. Leur hiérarchie n’en a pris conscience que très tardivement, les laissant gérer tant bien que mal les relations en mutation avec leurs clients. Ainsi la digitalisation des parcours d’achat et la mobilisation d’Internet par les clients à l’une ou l’autre des étapes de leur processus de décision ont profondément modifié leur relation avec les conseillers transformant les conditions d’exercice du métier de ces derniers. Cet article permet de comprendre pourquoi la transformation du métier de vendeur est nécessaire et il offre des clefs pour aider à le réinventer.