Décisions multi-acteurs et multi-critères pour configurer les solutions et les réseaux de valeurs des Systèmes Produits-Services
Résumé
En phase de conception, la configuration d'une solution Systèmes Produits-Services (SPS) est caractérisée par (i) une diversité de macro-composants, (ii) d'offres de services et (iii) de modèles économiques [1]. Dans ce processus, il est essentiel d'impliquer les différentes parties prenantes pour tenir compte de leurs rôles, intérêts et attentes [2]. Les parties prenantes peuvent envisager des points de vue sur l'évaluation des performances des solutions, qui ne sont pas forcément convergeant. Nous prenons en compte dans ces travaux deux dimensions d'évaluation des SPS dans la prise de décision conjointe des différents acteurs : (i) la dimension économique, avec le choix entre différents modèles économiques qui déterminent la viabilité financière des solutions SPS et (ii) les impacts environnementaux des scenarios SPS, qui dépendent à la fois de la configuration macro-composants et à la fois de la configuration des services de la solution. Ces deux dimensions d'évaluation sont essentielle en phase de conception, notamment dans une perspective d'écoconception. En confrontant ces critères et en tenant compte des différents acteurs, cette étude cherche à identifier la meilleure solution SPS qui réponde aux besoins du marché tout en respectant les principes de durabilité. Ainsi, nous visons à améliorer la compréhension et le développement des solutions SPS, en considérant la complexité, l'innovation et la durabilité.