Being sensitive to audience clicks: what disconnection practices for digital communication workers?
Être sensibles aux clics des publics : quelles pratiques de déconnexion pour les travailleur•euses de la communication numérique ?
Résumé
The aim of this paper is to draw a holistic portrait of the affective work required of community managers (CMs) in Quebec. By adopting a critical stance towards the dual platformization required of CMs, we address the issues of hyperconnection and technostress associated with their occupation. Special attention is given to the disconnection tactics used by CMs to compensate for their dependence on platforms. The data presented are based on research carried out as part of a funded project on CM work in Quebec (online ethnography of 30 organizations, 33 interviews with CMs, and two focus groups).
Cette communication dresse un portrait holistique du travail affectif exigé des gestionnaires de communautés en ligne (GCL) au Québec. En adoptant une posture critique face à la double plateformisation exigée aux GCL, nous adressons les enjeux de l'hyperconnexion et du technostress liés à leur occupation professionnelle. Une attention particulière est portée aux tactiques de déconnexion auxquelles les GCL font usage pour pallier une certaine dépendance face aux plateformes. Les données présentées se basent sur une recherche effectuée dans le cadre d'un projet subventionné portant sur le travail des GCL au Québec (ethnographie en ligne de 30 organisations, 33 entrevues avec des GCL, et deux groupes de discussion).
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