Dans un contexte de crises sanitaires, démographiques, économiques et sociales, la filière des services à la personne doit relever le défi d’un certain nombre de transitions. Dans ce cadre-là, le service SST de la MSA Auvergne a proposé à une association d’aide à domicile, adhérente du régime agricole, d’être accompagnée par une démarche ergonomique. Cette association est composée d’une diversité de sites, aux caractéristiques de professionnels, de bénéficiaires, de tailles et de secteurs (urbains, ruraux) différents. Elle demeure toutefois à « taille humaine », ce qui lui confère une forte agilité dans ses capacités d’évolution et d’innovation. Cette démarche visait à améliorer les conditions de travail des professionnels de la filière (les intervenants à domicile et leur encadrement) afin d’atteindre conjointement plusieurs enjeux : prévenir les risques physiques (TMS, accidents, dorsalgies…) et psychosociaux, améliorer la QVT, la qualité de service, l’attractivité, les relations avec les familles et les autres professionnels, assurer l’équilibre économique, tenir aussi les enjeux RSE. Un diagnostic ergonomique a d’abord été déployé à l’échelle de l’ensemble de la structure. A la suite de cette première phase, 122 pistes d’action ont été retenues par l’association : 28 d’entre elles étaient de nature techniques/technologiques, 71 organisationnelles, 39 architecturales et 32 de nature humaine. Près d’une quarantaine de situations de travail critiques sont donc en cours d’amélioration telles que : la recherche du logement, la communication entre intervenantes (via le carnet de liaison) et avec les autres professionnels de soin, les questionnements sur les taches pouvant être réalisées ou non, les temps de trajets inter-vacations, les manutentions manuelles, etc. Plusieurs projets de transition organisationnelle ont ensuite été lancés pour 2024, comme la mise en place : d’équipes collaboratives, de semaines à 4 ou 4,5 jours, de sous-sectorisation, de changements de locaux et de transitions technologiques (perfectionnement de l’application métier et de son accessibilité). Grâce à cette démarche, des premiers observables d’un changement de dynamique sont d’ores et déjà perceptibles fin 2023, notamment : une hausse des candidatures de 3.43%, un recrutement de 18 CDI en cours, une évolution des demandes des usagers de 4.30% ainsi qu’une baisse des déplacements inter-vacation d’environ de 11%. Enfin, 100% des participants aux groupes de travail affirment que leur engagement est plus fort dans leur entreprise, du fait d’avoir été impliqués dans tous ces processus de transition qui prennent en compte leur travail réel.