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Communication Dans Un Congrès Année : 2006

Analyse des comportements d’utilisation d’un Système de Gestion des Connaissances et de capitalisation volontaire grâce aux apports de la Sociologie des Professions : étude du cas des consultants en organisation

Résumé

Les travaux de recherche dans le champ ouvert par les technologies de l’information se sont attachés à définir les conditions qui facilitent la création et la gestion des connaissances dans une organisation, dont l’une des facettes passe par l’installation d’un système de gestion des connaissances (SGC). Cela permet un partage « formel » des savoirs entre les acteurs, par la capitalisation des connaissances et l’utilisation du système pour leur réutilisation. Les approches actuelles de gestion des connaissances étant le plus souvent axées sur la connaissance objet, Chanal (2003) propose de replacer les démarches dans une perspective plus pragmatique, centrée sur les pratiques des acteurs et moins sur les outils. Cette recherche s’inscrit dans ce courant en envisageant le contexte opérationnel et social encadrant les pratiques d’une profession particulière, les consultants en organisation. En effet, ces travailleurs du savoir présentent un profil spécifique d’expert, autonome dans la réalisation de leur travail. Notre recherche vise à savoir si les caractéristiques de leur profession permettent toutefois un partage de connaissances et si elles déterminent « a priori » une forme particulière de partage, formel via un SGC ou informel et direct entre acteurs. Afin d’étudier leur comportement d’utilisation d’un SGC et de capitalisation des savoirs, une méthodologie qualitative a été suivie, sur la base d’observations et d’entretiens semi-directifs effectués auprès de consultants de différents niveaux hiérarchiques et bureaux géographiques, travaillant au même cabinet. Il ressort que les comportements d’utilisation et de capitalisation apparaissent différemment déterminés par les caractéristiques pratiques et sociales. En outre, le contexte social encadrant le métier de ces experts les incite à se tourner majoritairement vers un partage au sein d’un réseau plus informel. Pourtant, leur forte autonomie induit surtout des comportements de partage indépendants de ceux de leur groupe social.
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Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)

Dates et versions

hal-04576922 , version 1 (15-05-2024)

Licence

Paternité

Identifiants

  • HAL Id : hal-04576922 , version 1

Citer

Laetitia Monnier-Senicourt. Analyse des comportements d’utilisation d’un Système de Gestion des Connaissances et de capitalisation volontaire grâce aux apports de la Sociologie des Professions : étude du cas des consultants en organisation. Les sciences de Gestion, acquis et perspectives, Journée nationale des IAE, Apr 2006, Montpellier, France. ⟨hal-04576922⟩
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