Dans le cas des business models innovants par rapport à un secteur d’activité donné, cette recherche s’intéresse à leur éventuel alignement avec les TI choisies, ainsi qu’à la pertinence des choix et à leur potentialité à rendre l’entreprise plus performante. La socio-technical systems theory (Leavitt, 1965 ; Kwon et Zmud, 1987) place la technologie comme un des deux piliers des sous-systèmes techniques, aux côtés du sous-système social interne et environnemental externe et leur équilibre doit assurer la performance de l’entreprise. Alors, pour qu’un nouveau business model puisse rendre l’entreprise performante, l’équilibre entre ces sous-systèmes, i.e. entre leurs axes constitutifs, devrait être recherché. Une méthodologie qualitative d’étude de cas a été menée dans un secteur de prestations de services intellectuels, l’expertise-comptable, par l’étude d’un cabinet pure player. Nos apports théoriques concernent tout d’abord la littérature combinant les business model et l’approche socio- technique. Un business model apporte de la performance à l’entreprise quand les cinq axes de la STS theory sont concordants. En outre, il semble pertinent de repenser la place des clients mis au travail dans cette théorie.