Communication Dans Un Congrès Année : 2021

Exploring the arbitration factors between interaction with a salesperson and interaction with interactive technology in a phygital store

Résumé

Through a dual qualitative study conducted with 20 consumers and 8 salespeople, this research explores the factors that may explain the consumer's arbitration between interacting with a salesperson or with an interactive technology within a phygital store. The empirical study reveals that consumer arbitrage occurs between three interaction patterns: interaction with the seller, interaction with interactive technology, joint interaction with the salesperson and interactive technology. The study also exposes a combination of factors that determine this arbitrage.

À travers une étude qualitative duale réalisée auprès de 20 consommateurs et 8 vendeurs, cette recherche permet d’explorer les facteurs pouvant expliquer l’arbitrage du consommateur entre interagir avec un vendeur ou avec une technologie interactive dans un magasin phygital. L’étude empirique révèle que l’arbitrage du consommateur s’opère entre trois schémas d’interaction : interaction avec le vendeur, interaction avec la technologie interactive, interaction conjointe avec le vendeur et la technologie interactive. L’étude expose également l’ensemble de facteurs qui déterminent cet arbitrage.

Fichier non déposé

Dates et versions

hal-04503404 , version 1 (13-03-2024)

Identifiants

  • HAL Id : hal-04503404 , version 1

Citer

Hafida Boudkouss, Souad Djelassi. Exploring the arbitration factors between interaction with a salesperson and interaction with interactive technology in a phygital store. 20ieth International Marketing Trends Conference, Jan 2021, Venise, Italie. ⟨hal-04503404⟩
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