Cet article étudie les connaissances à l’œuvre dans une intervention complexe en ergonomie. Pour rendre compte du déroulement de l’intervention, nous mobilisons une approche par les configurations CMO (context, mechanism, outcome – Nielsen, 2017). Nous nous intéresserons aux relations qui existent entre les composantes de l’intervention. Ce point de vue extrinsèque longitudinal est complété par une seconde approche qui s’intéresse à l’expérience de l’intervenant. Nous cherchons à caractériser l’expérience vécue de moments particuliers de l’intervention (Cahour et al., 2016). Cette perspective interne pourrait nous permettre de caractériser les préoccupations de l’intervenant en relation avec la situation vécue, et donc d’analyser la variation de ces vécus, en lien avec l’évolution des configurations CMO. Les questions que l’on se pose sont alors : comment construire et partager des savoirs sur l'intervention en ergonomie ? Il s’agit au final de mieux apprécier la pertinence des modalités d'interventions et de comprendre ce qui y fait valeur, pour en optimiser les modèles et discuter des théories sous-jacentes.