Airbnb and Covid-19 : Welcoming and hospitality in times of pandemic
Airbnb et Covid-19 : Accueil et hospitalité en temps de pandémie.
Résumé
Like other collaborative platforms, Airbnb is a company that allows individuals to build new commercial positions by structuring their interactions (Trespeuch et al., 2019) between commercial interest and the search for conviviality (Jacquet, 2015). This aspect contributes to the construction of a unique offer (Jourdain, 2010) and the users’ consumption experience. However, with the appearance of Covid-19, the practices of hosts were disrupted and they had to adjust to new health measures. It therefore seems important to study how hosts have adapted to build a new offer and what the consequences are in practice. To answer these questions we conducted 15 interviews with hosts which we coupled with participant and digital observations. Our results show how providers had to reframe their practice based on new arrangements between health imperatives, conviviality and economic interest. These results shed light in particular on the role of the material and spatial dimension in these rearrangements and the way in which this dimension is presented (Goffman, 1973) in the offers proposed. This adaptation of the offer then contributes to the restructuring of the interaction between host and guest and more broadly questions the reasons for their engagement in practice (Beauvisage et al., 2018).
Comme d'autres plateformes collaboratives, Airbnb est une entreprise qui permet à des particuliers de construire des postures marchandes nouvelles en structurant leurs interactions (Trespeuch et al., 2019) entre intérêt commercial et recherche de convivialité (Jacquet, 2015). Cet aspect participe de la construction d'une offre singulière (Jourdain, 2010) et de l'expérience de consommation des utilisateurs. Cependant, avec l'apparition de la Covid-19, la pratique des hébergeurs a été bouleversée et ces derniers ont dû s'ajuster à de nouveaux dispositifs sanitaires. Il semble ainsi important d'étudier comment les hébergeurs se sont adaptés pour proposer une nouvelle offre et quelles en sont les conséquences dans la pratique. Pour répondre à ces interrogations nous avons mené 15 entretiens avec des hôtes que nous avons couplé avec des observations participantes et numériques. Nos résultats montrent comment les offreurs ont dû reformater leur pratique à partir de nouveaux arrangements entre impératif sanitaire, convivialité et intérêt économique. Ces résultats éclairent notamment le rôle de la dimension matérielle et spatiale dans ces réarrangements et la manière dont cette dimension est mise en scène (Goffman, 1973) dans les offres proposées. Cette adaptation de l'offre participe alors de la restructuration de l'interaction entre hébergeur et demandeur et questionne plus largement les raisons de leur engagement dans la pratique (Beauvisage et al., 2018).
Mots clés
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