Numérisation des services publics : les enjeux éthiques de la redéfinition du rapport citoyen – administration - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Éthique publique : Revue internationale d'éthique sociétale et gouvernementale Année : 2023

Numérisation des services publics : les enjeux éthiques de la redéfinition du rapport citoyen – administration

Résumé

Digital tools are changing the relationship between citizens and public authorities. The development of these tools must be accompanied by an examination of the conditions for meaningful communication. While dematerialization can help create a dynamic of interactivity and streamline certain administrative procedures (notably by reducing delays), the widespread use of digital intermediation is also ethically sensitive: the neutralization of the spoken word and the abolition of direct communication can even contribute to alienating citizens and administrations. At a time when many public services are going digital, what impact will this have on citizens? This question is all the more pressing as these services concern rights and duties: their accessibility is essential to guarantee equal access to citizenship. What are the effects of distance on the quality of interpersonal exchanges with citizens? Another important ethical issue raised in this article is that, while digital technologies speed up time, the very act of communicating can never be reduced to a simple exchange of information. But how can we approach digital transformation with serenity, in a way that is more ethically and socially desirable? What imperatives in terms of responsibility and recognition should persist in the digital reconfiguration of public services?
Les outils numériques modifient la relation entre la population et l’administration. Leur déploiement ne saurait donc se faire sans que les conditions d’une communication riche de sens ne soient examinées. Car si la dématérialisation permet de créer des dynamiques d’interactivité et de fluidifier certaines démarches administratives (par la réduction des délais notamment), la généralisation de l’intermédiation numérique est toutefois éthiquement sensible : la neutralisation de la parole vive et l’abolition d’une communication directe peuvent même contribuer à éloigner citoyens et administrations. Dès lors, à l’heure où nombre de services publics se numérisent, quels en sont les impacts pour les citoyennes et citoyens ? Une telle question est d’autant plus vive que ces services touchent aux droits et devoirs : leur accessibilité est essentielle pour garantir un accès égal à la citoyenneté. Quels sont, par ailleurs, les effets de la distance sur la qualité des échanges interpersonnels avec les citoyens et citoyennes ? Un autre enjeu éthique important qui intervient dans cet article consiste à souligner que si les technologies numériques accélèrent le temps, l’acte même de communiquer ne se réduit jamais à un simple échange d’informations. Mais comment aborder la transformation numérique sereinement, de manière plus éthiquement et socialement souhaitable ? Quels impératifs en matière de responsabilité et de reconnaissance devraient persister dans la reconfiguration numérique des services publics ?
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-04457027 , version 1 (14-02-2024)

Identifiants

Citer

Pierre-Antoine Chardel, Marine Dias. Numérisation des services publics : les enjeux éthiques de la redéfinition du rapport citoyen – administration. Éthique publique : Revue internationale d'éthique sociétale et gouvernementale, 2023, La place de la vérité en politique et l’avenir du service public : où en sommes-nous 25 ans plus tard?, 25 (2), ⟨10.4000/ethiquepublique.8536⟩. ⟨hal-04457027⟩
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