Caractérisation des dispositifs d'interdépendance organisationnelle et mutualisation: le cas des centres d'appels virtuels. - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Systèmes d'Information et Management Année : 2005

Caractérisation des dispositifs d'interdépendance organisationnelle et mutualisation: le cas des centres d'appels virtuels.

Résumé

Le suivi de la mise en oeuvre du stade le plus intégré d'interdépendance (interdépendance mutuelle dans le cas d'un centre d'appels virtuel) permet une réflexion sur la structurabilité d'une coopération qui articule des tâches réalisées de façon autonome en un processus global de production de services et de caractériser trois modèles d'interdépendance mutuelle.
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-04455760 , version 1 (13-02-2024)

Identifiants

Citer

Cécile Clergeau, Rowe Frantz. Caractérisation des dispositifs d'interdépendance organisationnelle et mutualisation: le cas des centres d'appels virtuels.. Systèmes d'Information et Management, 2005, 10 (3), pp.93-116. ⟨10.9876/sim.v10i3.180⟩. ⟨hal-04455760⟩
5 Consultations
0 Téléchargements

Altmetric

Partager

Gmail Facebook X LinkedIn More