Rôle du branding interne dans la transformation sociétale de la marque
Abstract
La recherche a étudié le contexte organisationnel nécessaire au développement de marques durables sans
explorer comment leur transformation s’opère. En adoptant le cadre conceptuel du branding interne, nous
étudions la transformation sociétale de la marque gérée par les acteurs internes et les enjeux émergeants.
Une étude qualitative révèle des dynamiques de collaboration et de tension entre responsables RSE et
marketing, donnant lieu à la co-création de marques durables et visant un positionnement RSE. La figure
de l’activiste, leader oeuvrant pour faire de ses collègues des champions de marque en transition vers
la durabilité, émerge. En connectant marketing interne et externe, des contradictions alimentent les
dilemmes de la marque : communication transparente contre silence opaque, confiance en soi contre
doute. Nos apports théoriques s’inscrivent en branding interne, co-création de marque et complexités
des marques durables. Des recommandations visant à gérer en interne et à accélérer la transformation
sociétale des marques sont proposées.