Understanding the integration of digital service companies in supply chains via the concept of intermediation
Approche de l'intégration des entreprises de services du numérique dans les supply chains à travers le concept d'intermédiation
Résumé
Although Logistics Service Providers (LSP) historically played the major intermediary role for physical and digital flows between different actors in Supply Chains (SC), over time it is digital companies that have taken the place of LSP and have become the new major intermediaries in SC. While this role change has an impact on inter-organizational relationships (IORs), the literature on logistics intermediation and organization strategy has little studied this phenomenon. Therefore, this study is interested in understanding how the mobilization of the concept of intermediation in a context of digitalization of the SC is opportune in the management of the relations maintained between the order giver (called principal in this paper because he chooses the digital company and the LSP to work with), the LSP and the digital company, generating the digital intermediation. To do this, the research aims to theorize the triadic relationship formed by the principal, the digital company and the LSP on the model of previous research carried out in the retail sector. From a managerial point of view, the research allows us to consider managerial reading grids to understand and act within the framework of digital intermediation, and to identify the success factors as well as the main risks associated with the latter. The research is a continuation of Pardo (2015) work on the analysis of triadic relationships in the retail sector, with the aim of applying the research approach in a digital intermediation context. LOMAK, in a process of digital transformation, is an ideal empirical ground to understand how a principal-digital company dyad can influence the relationships in the principal-LSP dyad within principal-digital company-LSP triad.
Bien que les Prestataires de Services Logistiques (PSL) aient historiquement joué le rôle principal d'intermédiaire pour les flux physiques et numériques entre différents acteurs dans les Supply chains (SC), ce sont les entreprises de services du numérique (ESN) qui, progressivement, ont pris la place des PSL et sont devenues les nouveaux intermédiaires majeurs dans les SC. Alors que ce changement de rôle a un impact sur les relations inter-organisationnelles (RIO), la littérature sur l'intermédiation logistique et la stratégie organisationnelle a peu étudié ce phénomène. Par conséquent, cette étude vise à comprendre comment la mobilisation du concept d'intermédiation dans un contexte de digitalisation des SC est opportune dans la gestion des relations entretenues entre le donneur d'ordre (DO), le PSL et l'ESN, entraînant l'intermédiation digitale. Pour ce faire, la recherche vise à théoriser la relation triadique formée par le DO, l'ESN et le PSL sur le modèle de recherches antérieures menées dans le secteur de la distribution. D'un point de vue managérial, la recherche permet de considérer des grilles de lecture pour comprendre et agir dans le cadre de l'intermédiation digitale, et d'identifier les facteurs de succès ainsi que les principaux risques associés à cette dernière. La recherche s'inscrit dans la continuité des travaux de Pardo (2015) sur l'analyse des relations triadiques dans le secteur de la distribution, avec pour objectif d'appliquer cette approche dans un contexte d'intermédiation digitale. LOMAK, dans un processus de transformation digitale, constitue un terrain empirique idéal pour comprendre comment une dyade DO-ESN peut influencer les relations dans la dyade DO-PSL au sein de la triade DO-ESN-PSL.