Factors Influencing Student Satisfaction in Higher Education. The Case of a Georgian State University - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Communication Dans Un Congrès Année : 2019

Factors Influencing Student Satisfaction in Higher Education. The Case of a Georgian State University

Les facteurs influant la satisfaction des étudiants dans le système de l'éducation supérieure. Le cas de l'université d'Etat en Géorgie

Résumé

With the increasing importance, higher education is considered as a major asset for any nation’s socio-economic and technological development. The quality of education offered by the higher education institutions directly impacts country’s performance. That is why, number of scientific researches and public reports and debates agrees on the importance of the quality management in higher education. There is also an important debate on a link between the service quality and students’ satisfaction. On the one hand, there is a logical dependence of the degree of satisfaction to the perceived quality. On the other hand, number of studies have also identified a link between students’ satisfaction and their loyalty. This study looks at the determinants of student satisfaction in Georgian Higher Education Institutions. With the objective to detect the main components of service quality influencing students’ satisfaction, the article uses HEdPERF as a measuring instrument of higher education service quality. Data is collected from 793 students of one of the largest universities of the country. An exploratory factor analysis six factors for the further examination. After scale development, a multiple regression analysis is used to test the research hypothesis. The results of the study show that the administrative factors are the most sensitive and have a positive influence on the students’ satisfaction. Also, there is a positive relation between academic programs and student’s satisfaction. The disproportionate attitude is observed between the importance of academic factors and satisfaction.
Avec une importance croissante, l'enseignement supérieur est considéré comme un atout majeur pour le développement socio-économique et technologique de toute nation. La qualité de l'enseignement dispensé par les établissements d'enseignement supérieur a un impact direct sur les performances du pays. C'est pourquoi un certain nombre de recherches scientifiques, de rapports publics et de débats s'accordent sur l'importance de la gestion de la qualité dans l'enseignement supérieur. Il existe également un débat important sur le lien entre la qualité des services et la satisfaction des étudiants. D'une part, il existe une dépendance logique entre le degré de satisfaction et la qualité perçue. D'autre part, un certain nombre d'études ont également identifié un lien entre la satisfaction des étudiants et leur fidélité. Cette étude examine les déterminants de la satisfaction des étudiants dans les établissements d'enseignement supérieur géorgiens. Dans le but de détecter les principales composantes de la qualité du service qui influencent la satisfaction des étudiants, l'article utilise HEdPERF comme instrument de mesure de la qualité du service de l'enseignement supérieur. Les données sont collectées auprès de 793 étudiants de l'une des plus grandes universités du pays. Une analyse factorielle exploratoire a permis d'identifier six facteurs pour un examen plus approfondi. Après le développement de l'échelle, une analyse de régression multiple est utilisée pour tester l'hypothèse de recherche. Les résultats de l'étude montrent que les facteurs administratifs sont les plus sensibles et ont une influence positive sur la satisfaction des étudiants. De même, il existe une relation positive entre les programmes académiques et la satisfaction des étudiants.
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Factors Influencing Student Satisfaction in Higher Education (1).pdf (725.79 Ko) Télécharger le fichier
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Dates et versions

hal-04366279 , version 1 (17-01-2024)

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Citer

Nino Tandilashvili. Factors Influencing Student Satisfaction in Higher Education. The Case of a Georgian State University. The 13th International RAIS Conference on Social Sciences and Humanities, Jun 2019, Washington DC, France. ⟨10.5281/zenodo.3267486⟩. ⟨hal-04366279⟩
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