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Communication Dans Un Congrès Année : 2023

Le sens du « point de vue de l’activité » pour les acteurs des transformations

Résumé

La transition écologique, l’évolution numérique, les décisions politiques et l’évolution réglementaire transforment l’activité de travail. Elles touchent les conditions de travail et il est courant de parler le « bien-être » au travail. Dans la pratique, le “point de vue de l’activité“ c.-à-d. la connaissance de ce qui est « perçu et vécu » au cours de l’activité de travail, est plus rarement mobilisée par les ceux qui pensent, prospectent, conçoivent et co-construisent les situations futures. L’expérience de deux recherches-actions dans des établissements publics montre aussi bien le pouvoir d’intelligibilité et d’inspiration qu’il constitue, que son intelligibilité et sa banalité pour d’autres. Nous nous intéressons au sens que revêt l’activité pour les ceux qui sont en charge de la conduite des transformations ou qui y prennent part. Sur la base de la notion de « travail d’organisation », les transitions relèvent de la redéfinition de ce qui cadre et structure le travail. Il s’agit notamment des règles communes, connues et reconnues de tous en vue d’une situation future qui reste généralement floue. Les transitions concernent aussi bien les acteurs de la gouvernance que les agents. Leurs activités sont couplées dans un rapport de prescription et de renormalisations réciproques. Dans un établissement de 400 agents confrontés à la disparition de ses missions, à la perte de technicité de ses métiers et au non-renouvellement d’un poste sur deux, des diagnostics des facteurs de risques psychosociaux ont décrit les conditions de réalisation de l’activité dans l’établissement et les services. Ils ont été produits et partagés sur la base d’atelier d’analyse des situations vécues par les agents. Selon un protocole visant à rendre « entendable et écoutable » les problématiques de RPS par l’encadrement grâce à l’articulation de restitutions orales et écrites, individuelles et collectives dans l’organisation, l’activité de travail est devenue un vecteur pour faire évoluer l’organisation du travail. La parole sur l’activité s’est développée au quotidien et dans les temps d’échange (forum des cadres…). Ce développement « du point de vue de l’activité » s’est déroulé sur 4 ans par un accompagnement « chemin faisant » en tant que chercheur-intervenant. Dans un autre établissement, le sens de l’activité et son appropriation par les acteurs de la transformation ont révélé différents freins. L’hétérogénéité des individus concernant le sens du projet souhaité ou rejeté a généré des tensions, des conflits et des rapports de domination qui limitent un travail fédérateur aidant à la cohérence des activités de chacun. De plus, la temporalité de l’agenda politique, décliné en jalons et livrables dans des délais non négociables, a limité un tel développement. Enfin, la coexistence de discours sur l’intelligence collective et l’exercice de relations hiérarchiques verticales ont brouillé les territoires d’autonomie et de contrôle qui fondent une part des savoir-faire professionnels. Dans un autre établissement de 1000 agents, la mobilisation du sens de l’activité et son appropriation par les acteurs de la transformation ont été limitées. Les raisons sont multifactorielles. La principale cause relève de l’hétérogénéité des individus et des groupes pour lesquels le sens du projet est soit clivant, soit souhaité ce qui génère des tensions, des conflits et des rapports de domination qui font écran à un travail fédérateur de mise en cohérence des activités de transformation. De plus, la temporalité liée à l’agenda politique et la déclinaison des jalons et de livrables pour tenir ces délais ont limité un tel développement. Enfin, nous avons identifié la coexistence parfois paradoxale entre des discours sur l’intelligence collective et l’exercice plus vertical de relations hiérarchiques faisant cohabiter des règles d’autonomie et de contrôle parfois en décalage avec l’activité de travail. Pour conclure, la transformation avec la prise en compte de l’activité de travail relève d’un travail qualitatif pour que le sens de l’activité prenne corps.
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-04324939 , version 1 (05-12-2023)

Identifiants

  • HAL Id : hal-04324939 , version 1

Citer

Irène Gaillard. Le sens du « point de vue de l’activité » pour les acteurs des transformations. Changer le travail dans le monde d'aujourd'hui : quelles approches, quelles pratiques?, Société Internationale d'Ergologie; Marcelle Duc; Yves Schwartz, Jun 2023, Toulouse, France. pp.10. ⟨hal-04324939⟩
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