La sociologie de la traduction comme grille d'analyse théorique de la conduite du changement : La mise en œuvre du télétravail à l'hôpital public
Résumé
Cette recherche présente un projet de recherche actuellement mis en œuvre au sein d’un hôpital public
dans le cadre de la réalisation d’une thèse de doctorat en sciences de gestion. Cette étude porte sur
l’accompagnement des établissements hospitaliers pour la conduite de changement avec pour objet la
mise en place du télétravail, et ce, au regard d’une première expérience vécue dans le cadre de la crise
du COVID-19. La littérature nous permet de mettre en avant les aspects positifs et négatifs des pratiques
du télétravail pour le travailleur et son employeur et nous amène à mesurer l’importance des conditions
de mise en œuvre de ces pratiques. De plus, la littérature nous permet également de saisir le défi que
représente une conduite de changement dans une organisation pluraliste auquel fait référence l’hôpital
public, et c’est au regard de la spécificité de ces institutions que nous souhaitons mobiliser, pour
accompagner la mise en œuvre du télétravail, la théorie de la sociologie de la traduction en tant que
grille d’analyse. Nous souhaitons ainsi, par cette étude, orienter spécifiquement notre regard sur le cas
de l’hôpital public afin de répondre à notre questionnement : comment accompagner au mieux les
établissements publics hospitaliers dans la conduite de ce changement que représente la mise en œuvre
des pratiques de télétravail ?
Afin de mener à bien cette recherche-intervention, notre design de recherche se veut mixte, alliant
méthode qualitative – par la réalisation d’une observation participante et la conduite d’entretiens semi-directifs de recherche – et méthode quantitative – par la passation d’un questionnaire auprès des acteurs
de l’institution – pour enfin accompagner au sein de services pilotes la mise en œuvre de ces pratiques.
A ce jour, une première collecte de données réalisée dans le cadre des actions menées au cœur d’un
service des Ressources Humaines a pu donner lieu à une analyse thématique de contenu. Les principaux
résultats qui découlent de cette étude exploratoire nous donnent à voir plusieurs premiers enseignements
pouvant nous orienter sur les conditions de mise en œuvre d’un télétravail réussi. Ces enseignements
portent ainsi sur la mise en évidence des tâches, missions et métiers qui pourraient être plus ou moins
propices et adaptés au télétravail, de l’importance du rythme du télétravail et de son organisation,
l’importance du style de management qui impliquerait de nouvelles modalités d’encadrement à adapter
ainsi que l’importance de l’anticipation et de la préparation au passage en télétravail.
Au regard de la grille d’analyse que nous offre la sociologie de la traduction, nous avons ainsi pu initier
une première lecture du contexte et mettre en évidence des premières problématiques générées par ce
projet et ce, au regard de nos éléments de littérature et de cette phase exploratoire d’enquête sur le
terrain. Ainsi, nous avons pu identifier de premiers éléments favorables ou défavorables en lien avec le
contexte interne et externe, ainsi que dessiner de premières problématiques et controverses issues de
l’expérience des acteurs de l’hôpital public lors de la mise en place du télétravail en temps de crise
sanitaire. Ces éléments nourrissent les phases composant le processus de traduction et qui permettront
un diagnostic au plus près du terrain