5 leçons sur l'enchantement client - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Article De Blog Scientifique Année : 2020

5 leçons sur l'enchantement client

Résumé

Louis est nommé responsable du management de l'expérience client. Sa mission : enchanter le client. Louis sait que l'enchantement, c'est l'effet « waouh ». Mais au-delà, que signifie exactement ce terme ? En quoi est-il différent de la simple satisfaction ? Comment faut-il le mesurer ? Comment le susciter ? C'est en répondant à ces questions que Louis trouvera les leviers de l'amélioration de l'expérience client.
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HAL. V2. Fiche CCM enchantement.pdf (545.95 Ko) Télécharger le fichier
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)

Dates et versions

hal-04243881 , version 1 (16-10-2023)

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  • HAL Id : hal-04243881 , version 1

Citer

Eric Julienne. 5 leçons sur l'enchantement client. 2020. ⟨hal-04243881⟩
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