La participation du client dans le processus de conception de nouveaux produits - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Revue de Management et de Stratégie - RMS Année : 2019

La participation du client dans le processus de conception de nouveaux produits

Résumé

The purpose of this article is to show that customers can be used in all phases that punctuate the design process. Using the creativity of customers to gain a competitive advantage becomes vital to boost the innovation process. While it seems clear that managers rely on the creativity of customers in their own design processes, it is important to note that there are still unanswered questions about how customers are involved in the design process. Based on a qualitative approach, our study shows how customers participate in the design of new products. From a theoretical point of view, the contribution of this research is based on a reverse use of customers in the design process in order to lead to the achievement of competitive products. From a practical point of view, our study provides interesting insights to better integrate customer insights within the innovation process. Indeed, our findings explain that customers are true designers that provide firms with useful solutions and ideas throughout the design process.
L’objectif de cet article est de montrer que le client peut être utilisé dans toutes les phases qui jalonnent le processus de conception. Recourir à la créativité des clients pour acquérir un avantage compétitif devient vital pour dynamiser le processus d'innovation. S’il semble donc justifié, dans une logique de compétitivité, que les managers font appel à la créativité du client dans leurs propres processus de conception, il n’en reste pas moins que les questions liées à la façon de le faire demeurent sans réponses. S’appuyant une démarche qualitative, l’étude montre comment le client participe à la conception de nouveaux produits. D’un point de vue théorique, l’intérêt de la présente recherche repose sur une utilisation inversée du client dans le processus de conception, et contribuer ainsi à enrichir la littérature qui s’est très peu penchée sur le sujet. D’un point de vue pratique, notre étude fournit des éléments intéressants pour mieux prendre en compte les idées des clients au sein du processus d’innovation. Car, nos résultats expliquent que le client est un véritable concepteur qui apporte des solutions et des idées utiles à la conception d’un produit compétitif.
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-04201384 , version 1 (10-09-2023)

Identifiants

  • HAL Id : hal-04201384 , version 1

Citer

Sylvain Mbongui-Kialo, Marielle Bilo'O Bi Mba. La participation du client dans le processus de conception de nouveaux produits. Revue de Management et de Stratégie - RMS, 2019. ⟨hal-04201384⟩
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