La dynamique des compétences interculturelles individuelles et collectives des prestataires de services dans l’expérience de service du client - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Revue management & avenir Année : 2020

La dynamique des compétences interculturelles individuelles et collectives des prestataires de services dans l’expérience de service du client

Résumé

L’objectif de cet article est de comprendre la dynamique des compétences interculturelles individuelles et collectives des prestataires dans l’expérience de service du client. Les résultats de l’étude de cas d’une business unit française prestataire de services linguistiques qui excelle en la matière montrent qu’une articulation eff icace des deux niveaux de compétence assure la satisfaction des clients et contribue à la compétitivité de l’entreprise.
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Dates et versions

hal-04199612 , version 1 (07-09-2023)

Identifiants

Citer

Zorana Jerinic, Djamila Elidrissi, Sabrina Loufrani-Fedida. La dynamique des compétences interculturelles individuelles et collectives des prestataires de services dans l’expérience de service du client. Revue management & avenir, 2020, N° 120 (6), pp.111-134. ⟨10.3917/mav.120.0111⟩. ⟨hal-04199612⟩

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