À l’occasion de la publication du dernier rapport annuel de la médiation de l’assurance, Arnaud Chneiweiss, Médiateur de l’assurance, revient pour Dalloz actualité sur le bilan et les perspectives de l’institution.
Propos recueillis par R. Bigot et A. Cayol.

Questions :
- Dalloz actualité : Vous venez de présenter votre rapport annuel1. Encore une année de croissance de votre activité ?
- Dalloz actualité : Comment expliquer cette hausse des saisines ?
- Dalloz actualité : Il y a une réforme importante qui va entrer en vigueur en fin d’année : les assureurs seront désormais tenus de traiter une réclamation dans un délai de deux mois. Cela pourrait vous impacter ?
- Dalloz actualité : Risquez-vous d’être « submergé » par les saisines des assurés ?
- Dalloz actualité : La réduction des délais de réponse était effectivement l’une de vos priorités lorsque vous avez pris vos fonctions au printemps 2020. Où en êtes-vous ?
- Dalloz actualité : Êtes-vous suivi par les assureurs quand vous allez dans le sens de l’assuré ?
- Dalloz actualité : Parlons du fond des dossiers maintenant. Sur quoi souhaitez-vous attirer l’attention ?
- Dalloz actualité : Sur le plan juridique, vous continuez votre combat à propos des clauses d’exclusions floues.
- Dalloz actualité : Les assurances affinitaires, à propos des assurances de téléphone portable notamment, sont un sujet qui revient régulièrement dans la presse. Que peut-on faire ? - Dalloz actualité : Le rôle de la médiation dans notre secteur est désormais très reconnu. Le Professeur Luc Mayaux a déclaré l’an dernier « Au moins en assurance, le médiateur est devenu un acteur du droit à part entière ».