The effects of teleworking on public hospital work
Les effets de la mise en place du télétravail sur l’organisation du travail à l’hôpital public
Résumé
This study presents the results of a survey conducted in a French public hospital with the purpose of highlighting the impact of teleworking and the COVID-19 crisis on work activity, its content and its organisation. To address our study, we conducted semi-structured retrospective interviews with 30 non-medical sector employees. The questions focused on the way work activity was performed over two periods: when mandatory, forced teleworking was introduced during the health crisis; when hybrid, long-term teleworking took effect post-crisis.
The analysis of this data underlines significant changes in work content and organisation that were pursued after the initial mandatory teleworking period, along with others that did not recur.
Digitalisation of work intensified and new distinctions between teleworkable and non-teleworkable tasks were brought to light. During the initial mandatory teleworking phase, players reorganised their tasks and became significantly more autonomous whereas, during the second phase, teleworkers experienced a return to more traditional monitoring and control of their activity. These trends underscore the importance of appropriate development in management and of formal support for hospital employees to ensure that teleworking practices are effective and viable for the organisation and the employees.
La présente recherche expose les résultats d’une enquête menée au sein d’un hôpital public afin de mettre en évidence l’impact du télétravail et de la crise de la COVID-19 sur l’activité de travail, son contenu, et son organisation. Pour répondre à notre questionnement, nous avons réalisé des entretiens rétrospectifs semi-directifs, auprès de 30 agents du secteur non médical. Les questions portaient sur la manière dont a pu être réalisée l’activité de travail sur deux périodes : l’introduction d’un télétravail confiné et subi en temps de crise sanitaire ; la mise en place d’un télétravail hybride, pérenne, à l’issue de celle-ci.
L’analyse de ces données met en avant des transformations notables dans le contenu du travail et son organisation qui perdurent à l’issue d’une première période de télétravail confiné et d’autres qui ne sont pas reconduites. On note une accélération de la digitalisation du travail et de nouvelles distinctions entre les tâches, celles télétravaillables et celles non télétravaillables. Les acteurs ont réorganisé leurs tâches dans une première phase de télétravail confiné et ont fortement accru leur autonomie, puis au cours de la seconde phase, les télétravailleurs ont vu le retour d’un suivi et d’un contrôle de l’activité plus traditionnels. Ces transformations soulignent l’importance d’une évolution adéquate du management et d’un accompagnement formel des agents hospitaliers pour assurer des pratiques de télétravail efficaces et soutenables pour l’organisation et les agents.