Online consumer reviews: Clarification and proposal of a definition
Avis de consommateur en ligne : essai de clarification et proposition d’une définition
Résumé
The objective of this article is to come up with a definition of the concept of online
consumer reviews (OCRs). After explaining the entire approach adopted to con-
struct it, the article discusses each of the seven “absolute discriminatory criteria”
developed. These seven criteria lead to the proposal of the following definition: an
online consumer review is a message issued by a consumer sharing information or
affective reactions following their consumption experience of an object, published
on an internet platform, accessible to the general public, and not controlled by the
subject organization. The potential contributions of this definition for the academic
community as well as for businesses and organizations are then highlighted.
L’objectif de cet article est de proposer une définition de la notion d’avis de consom-
mateur en ligne. Après la présentation de l’ensemble de la démarche adoptée pour
la construire, sont explicités chacun des sept « critères discriminants absolus »
élaborés. Ces sept critères conduisent à la proposition de la définition suivante :
un avis de consommateur en ligne est un message émis par un consommateur
qui partage des informations ou réactions affectives consécutivement à son expé-
rience de consommation d’un objet, publié sur une plateforme internet, acces-
sible à tout public, et non contrôlé par l’organisation sujette. En conclusion sont
soulignées les contributions potentielles de cette définition sur le double plan
académique et managérial.
