L’objectif de cette étude est de montrer la nécessité d’intégrer les canaux de distribution d’une enseigne multicanal, en s’appuyant sur le point de vue des consommateurs. Un modèle de recherche basé sur une étude qualitative et une revue critique de la littérature existante est proposé. Il vise à tester l’impact de l’intégration perçue des canaux de distribution (IPCD) sur la confiance envers l’enseigne, à travers des études quantitatives exploratoires et confirmatoires. Les tests statistiques ont révélé des liens à très forte portée managériale pour les clicks and mortar de prêt-à-porter, notamment les effets de l’intégration perçue des canaux de distribution sur les dimensions de la confiance à l’égard de l’enseigne.