Assurance qualité interne dans les universités marocaines : cas d'étude - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Revue Internationale des Sciences de Gestion Année : 2023

Internal quality assurance in Moroccan universities: case study

Assurance qualité interne dans les universités marocaines : cas d'étude

Résumé

This article is a continuation of a previously published article on the same subject, focusing on the literature review. It presents the results of an action research conducted alongside the conceptualization of a quality management system for a Moroccan university, which was recently published in this journal. The described QMS is based on the governance bodies of the university and its functional units, requiring a clear identification of interactions between these entities at the political, strategic, and operational levels. The implementation of this QMS was carried out at Euromed University of Fes (UEMF), which chose to adopt a quality assurance approach to measure and continuously improve its performance. The article outlines the political and strategic objectives set by the governance bodies and describes the implemented QMS to achieve them. The article also presents a 360-degree evaluation system, including upward, downward, and cross-evaluations of personnel, components, and services at regular intervals. Real-time processing and analysis of the collected data and information enable the timely deployment of improvement actions. The entities involved in this approach, as well as the tools, processes, and procedures implemented, are presented along with the initial academic, scientific, managerial, and reputational outcomes.
Cet article s'inscrit dans la continuité de celui déjà publié sur le même sujet et consacré à la revue de la littérature. Il est le fruit d'une recherche-action menée en parallèle avec un travail de conceptualisation du système de management de la qualité pour l'université marocaine et qui a fait l'objet d'une récente publication dans cette revue. Le SMQ ainsi décrit repose sur les organes de gouvernance de l'Université et ses organes fonctionnels et implique d'identifier clairement les interactions entre ces entités, aux trois niveaux politique, stratégique et opérationnel. Nous avons eu la chance et le privilège de le mettre en oeuvre à l'Université Euromed de Fès (UEMF) qui a fait le choix de déployer une démarche d'assurance qualité pour mesurer et améliorer durablement sa performance et de nous confier une partie de ce travail. L'article rappelle les objectifs politiques et stratégique fixés par les instances de gouvernance et décrit le SMQ mis en place pour les atteindre. On y trouve un système d'évaluation à 360°, ascendante, descendante et croisée qui prévoit à des périodes régulières établies et validées, des évaluations internes du personnel, des composantes et des services, en traitant en temps réel les données et informations recueillies et en les restituant aux parties prenantes sous une forme facilement et rapidement exploitable pour déployer les actions de progrès qui s'imposent. Les entités impliquées dans cette démarche, les outils, processus et procédures mis en oeuvre y sont également présentés en même temps que les premières retombées académiques, scientifiques, managériales et de réputation.
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Dates et versions

hal-04100738 , version 1 (18-05-2023)

Licence

Paternité - Pas d'utilisation commerciale

Identifiants

Citer

Tayeb OUAZZANI CHAHDI, Mohamed Tahrouch. Assurance qualité interne dans les universités marocaines : cas d'étude. Revue Internationale des Sciences de Gestion, 2023, 6 (2), pp.930-960. ⟨10.5281/zenodo.7945151⟩. ⟨hal-04100738⟩
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