Les usages impromptus des agences pour l’emploi. Une comparaison francoallemande - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Les Politiques Sociales Année : 2022

The impromptu use of employment agencies. A Franco-German comparison

Los usos imprevistos de las agencias de empleo. Una comparación franco-alemana

Les usages impromptus des agences pour l’emploi. Une comparaison francoallemande

Résumé

French and German public employment offices are open and accessible public institutions. Ethnographical analysis allows observing several “impromptu uses”, without any institutional anchoring. Some people seek help from caseworkers, essentially to find their way around or to translate documents. Other people try to benefit from discrete activities at a distance from the desk. This article shows the uneven distribution of these practices between German and French public employment services, depending on the conditions of reception and treatment of individuals. It therefore questions the capacity of public employment services to steer their activity on the basis of satisfaction surveys, which can only neglect a significant volume of social uses resulting from secondary adaptations of the public that frequents the institution.
Las agencias públicas de empleo son instituciones accesibles y abiertas en Alemania y Francia. El estudio etnográfico nos permite encontrarnos con « usos imprevistos », formados por individuos sin vinculo institucional. Algunos de ellos buscan la ayuda de los asesores, principalmente para orientarse o traducir documentos. Otros, en cambio, buscan aprovechar actividades discretas, fuera del mostrador. Este artículo muestra que estos usos se reparten de forma desigual entre los servicios públicos de empleo alemanes y franceses, en función de las condiciones de acogida y de tratamiento de las personas. Cuestiona la capacidad de los servicios públicos de empleo para decidir cómo orientar su actividad sobre la base de las encuestas de satisfacción, que no hacen sino dejar de lado un número importante de usos sociales derivados de adaptaciones secundarias del público que acude a estas agencias.
Les agences publiques pour l’emploi sont des établissements publics accessibles et ouverts, en Allemagne comme en France. L’étude ethnographique permet d’y croiser des « usages impromptus », constitués d’individus sans rattachement institutionnel. Certains sont à la recherche d’une aide de la part des conseillers, essentiellement pour s’orienter ou traduire des documents. D’autres, au contraire, sont soucieux de tirer profit d’activités discrètes, à distance du guichet. Cet article montre que ces usages sont inégalement distribués entre les services publics d’emploi allemand et français, suivant les conditions de réception et de traitement des individus. Il interroge ainsi la capacité des services publics d’emploi à piloter leur activité à partir d’enquêtes de satisfaction qui ne peuvent que délaisser un nombre conséquent d’usages sociaux résultant d’adaptations secondaires du public fréquentant les lieux.
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-04080884 , version 1 (25-04-2023)

Identifiants

Citer

Hadrien Clouet. Les usages impromptus des agences pour l’emploi. Une comparaison francoallemande. Les Politiques Sociales, 2022, 3-4 (3), pp.98-109. ⟨10.3917/lps.223.0098⟩. ⟨hal-04080884⟩
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