Emotional competences:from proscription to prescription for emotions at work
Compétences émotionnelles : de la proscription à la prescription des émotions au travail
Résumé
The success encountered by the notion of emotional competence needs to be put into context: the evolution of managerial norms and practices, the gradual sliding from the prohibition of emotions to- wards their prescription, the development of an operational and pragmatic use of emotions to improve performance. Yet, the “management of emotions” is primarily achieved by the individuals themselves and not only in service activities. The analysis of emotional work leads to focus on the resources neces- sary to the development of emotional competences and to the regulation of the emotional workload by homogeneous work groups.
Le succès rencontré par la notion de compétences émotionnelles doit être éclairé par sa contextualisa-tion : évolution des modèles et pratiques managériales, transformation du traitement des émotions au tra-vail et glissement progressif de la proscription des émotions à leur prescription, développement d’uneingénierie de l’émotion pragmatique et opérationnelle dans une visée de performance. La « gestion desémotions » est pourtant d’abord et surtout (et pas seulement dans les activités de service) réalisée par le(s) sujet(s) eux-mêmes. L’analyse du travail émotionnel conduit à s’intéresser aux ressources nécessairesau développement des compétences émotionnelles et notamment à la fonction de régulation de la chargeémotionnelle par les collectifs de travail.