Article Dans Une Revue Le travail humain Année : 2022

Les Situations de Collaboration Capacitante (ECS) : intérêt pour l’analyse des collaborations humain-technologie de l’industrie contemporaine

Nathan Compan
Daniel Brissaud
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Résumé

Regardless of the targeted emerging technology, the real final performance is always socio-technical: the relationship between humans and technologies is central. Thus, the decisive question is not “what will the technology be able to do?”, but “what will the human be able to do with the technology?”. In the first case, the human factor comes second: its consideration is most often reduced to safety and questions of training in the proper use of technology. The benefits in terms of physical risks are also often put forward, but are rarely really demonstrated. In the second case, the starting point is the work activity. The various determinants of future performance are then called upon. The possibility for the operator to see his action capacities enriched by the implementation of technology, and in the service of an overall performance, is decisive. The Enabling Collaborative Situation (ECS) is a proposal which corresponds to a work situation where the human and the emerging technology collaborate in such a way that the human is able to extend his possibilities of action, according to the targeted performance. The ECS has a double objective, it is intended to analyze and evaluate a work situation but it is also a practical proposal intended to guide the designers by taking into account these criteria in the design. A multiple case study (Flyvbjerg, 2006; Yin, 2013) was implemented to investigate the value of the ECS in understanding the successes and failures of technology implementation projects. Interviews with the projects protagonists, observations of work situations designed around the technology and documentary analyses concerning the projects were conducted in two industrial companies concerned by recent technology projects. It seems that ECS can present several advantages. The ECS is more precise than the expression of satisfaction. In addition, the level of collaboration with the technology varies greatly depending on the technology and the type of task considered. Moreover, some of the ECS criteria are difficult to achieve in the observed projects, such as the increase in possibilities and ways of acting. Although they need to be confirmed and enriched by new work. These results suggest that the ECS could be a useful way of accounting for the contrasting realities of the projects. Thus, the ECS could allow to identify the improvement axes of the project management and to guide the designers in a more demanding way in their consideration of the work activity.
Quelle que soit la technologie émergente ciblée, la performance réelle est toujours socio-technique. Ainsi, lors de l’implémentation d’une technologie émergente, la question décisive n’est pas « Qu’est-ce que la technologie émergente permettra de faire ? », mais « Qu’est-ce que l’humain sera capable de faire avec la technologie émergente ? ». La situation de collaboration capacitante (Enabling Collaborative Situation, ECS) correspond à une situation de travail où l’humain et la technologie émergente collaborent, permettant à l’humain d’étendre ses possibilités d’action. Dans cet article, l’intérêt de l’ECS est étudié pour l’analyse de situations de travail existantes. L’ECS pourrait également être utile en conception, du fait des exigences qu’elle fixe en faveur du déploiement de l’activité. Une étude de cas multiples a été mise en œuvre afin d’étudier l’intérêt de l’ECS pour comprendre les réussites et les échecs de projets récents d’implémentation technologique dans deux entreprises de l’industrie. Les résultats de l’étude montrent que l’ECS propose une analyse plus riche et précise que ne le permet l’expression de la satisfaction (ou de la non-satisfaction) des acteurs. En effet, dans les deux cas, les acteurs sont satisfaits du projet, alors que l’analyse de l’ECS ne montre pas de développement de l’activité. Seul le premier critère de l’ECS, relatif à la performance, semble pris en compte spontanément par les acteurs. Les deux autres critères, concernant respectivement l’accroissement des possibilités et manières de faire, d’une part, et la conception continuée dans, par et pour l’usage, d’autre part, ne sont pas portés spontanément dans les projets étudiés. Ceci confirme que l’ECS fournit des exigences supplémentaires en faveur de la qualité de la situation de collaboration, du point de vue de l’extension des capacités d’action. En ce sens, l’ECS serait particulièrement pertinente pour apprécier les possibilités d’instrumentalisation de l’artefact technologique par l’activité. S’ils doivent être confirmés et enrichis par de nouveaux travaux, ces résultats suggèrent que l’ECS pourrait constituer un moyen utile de rendre compte de la réalité contrastée des projets, d’identifier les axes d’amélioration des conduites de projet, et de guider de manière plus exigeante les concepteurs dans leur prise en compte du déploiement de l’activité.
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Dates et versions

hal-03918061 , version 1 (02-01-2023)

Identifiants

Citer

Nathan Compan, Fabien Coutarel, Daniel Brissaud, Géraldine Rix-Lièvre. Les Situations de Collaboration Capacitante (ECS) : intérêt pour l’analyse des collaborations humain-technologie de l’industrie contemporaine. Le travail humain, 2022, Vol. 85 (3), pp.211-240. ⟨10.3917/th.853.0211⟩. ⟨hal-03918061⟩
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