“I felt insulted!” – Tools, emotions and transformation of the activity
« Te dire comment je me suis sentie insultée ! » – Instruments, émotions et transformation de l’activité
Résumé
This article examines the place of emotions in mediated activity. The literature has shown that management tools produce emotions for users. However, this literature mainly analyses users in isolation and without taking into account their work context. Building on the work of Rabardel and 15 interviews with managers, this article shows how the emotions produced by the use of management tools transform the relationship to the activity, the relationship to oneself and the relationship to others and contribute to the transformation of the mediated activity. These results allow to underline the place of emotions in the mediated activity but also to discuss the relevance of the usual distinction between positive and negative emotions.
Cet article interroge la place des émotions dans l’activité médiatisée. La littérature a montré que les outils de gestion produisent des émotions chez leurs utilisateurs. Toutefois, cette littérature analyse principalement les utilisateurs de manière isolée et sans prendre en compte leur contexte de travail. À partir des travaux de Rabardel et de 15 entretiens menés avec des managers, cet article montre comment les émotions produites par les usages des outils de gestion transforment le rapport à l’activité, le rapport à soi et le rapport aux autres et contribuent à la transformation de l’action médiatisée. Ces résultats soulignent la place des émotions dans l’activité médiatisée et discutent la pertinence de la distinction usuelle entre émotions positives et négatives.