Qualité en régulation médicale : critères et évaluation - HAL Accéder directement au contenu
Article dans une revue Annales françaises de médecine d'urgence Année : 2022

Quality in Physician-Led Dispatch: Criteria and Evaluation

Qualité en régulation médicale : critères et évaluation

Résumé

Les Samu Centre 15 sont soumis à une politique de qualité qui répond à une approche transversale prenant en considération le patient, le professionnel et l’établissement de santé. La démarche qualité assure à chaque patient de pouvoir accéder à une plateforme de communication en tout point du territoire et d’obtenir pour toutes demandes de soins urgents ou non programmés une réponse juste et adaptée. Pour les professionnels des Samu Centres 15, la qualité en régulation appelle à améliorer puis sécuriser les pratiques dans un contexte de sollicitation constamment croissante depuis ces dernières années. Il s’agit également de garantir des conditions de travail optimales pour les intervenants et de contribuer ainsi à une réponse de qualité. Cette démarche s’intègre également dans la certification par la Haute Autorité de santé des établissements de santé et rentre dans le concept d’hôpitaux « magnétiques » pour allier résultats sanitaires performants et conditions de travail bienveillantes pour les soignants. La stratégie d’amélioration continue de la qualité doit s’appuyer sur des travaux de recherche appliquée à la régulation médicale qu’il convient de développer. S’inspirer des méthodes utilisées dans d’autres systèmes de traitement des appels d’urgence et intégrer de nouveaux outils au sein des Samu Centres 15 pourraient contribuer à atteindre cet objectif de qualité.
Fichier principal
Vignette du fichier
Reuter et al - 2022 - Qualité en régulation médicale.pdf ( 616.44 Ko ) Télécharger
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)
Commentaires : Le manuscrit contient des surlignages
Loading...

Dates et versions

hal-03781105, version 1 (14-12-2022)

Identifiants

Citer

P.-G. Reuter, T. Marx, M. Heidet, N. Peschanski, Y. Penverne. Qualité en régulation médicale : critères et évaluation. Annales françaises de médecine d'urgence, 2022, 12 (3), pp.159-164. ⟨10.3166/afmu-2022-0402⟩. ⟨hal-03781105⟩
72 Consultations
101 Téléchargements
Dernière date de mise à jour le 26/06/2024
comment ces indicateurs sont-ils produits

Altmetric

Partager

Gmail Facebook Twitter LinkedIn Plus