La mesure de la satisfaction a-t-elle toujours du sens quelle que soit l’activité ?
Résumé
Although today all organizations with nursing homes for elderly and dependant persons measure the satisfaction of their residents, the appropriateness of using measures originally developed for radically different sectors of activity raises questions. The results obtained from 34 semi-structured interviews with residents, families and professionals show the inadequacy of current tools and make it possible to propose new avenues suggesting a revision of the measures and the concept measured.
Si aujourd’hui tous les EHPAD mesurent la satisfaction de leurs résidents, la pertinence du recours à des mesures développées à l’origine pour des secteurs d’activité radicalement différents interroge. Les résultats obtenus suite à la réalisation de 34 entretiens semi-directifs auprès de résidents, familles, et professionnels, montrent l’inadaptation des outils actuels et permettent de proposer de nouvelles pistes suggérant une révision des mesures et du concept mesuré.